Fin de matinée un samedi. Les allées de Shopping Promenade Riviera à Cagnes-sur-Mer s'animent. Beaucoup de familles, des ados aussi qui viennent faire du lèche-vitrine. Une enseigne semble plus fréquentée que les autres : Primark. La boutique cagnoise de l'entreprise irlandaise spécialisée dans les vêtements à bas prix a fêté ses 10 ans le 18 mars 2026. Il y a une décennie, son arrivée avait été très attendue. Le succès est-il toujours au rendez-vous aujourd'hui ? Nous sommes allés interroger les consommateurs.
« C'est la locomotive du centre commercial »
Michel, Cannois de 70 ans, considère que « c'est la locomotive du centre commercial ! Regardez comme ça attire le monde : c'est plein. S'il n'y avait pas ce magasin, il y aurait peut-être moins de fréquentation en général. » À ses côtés, Florence, 67 ans, et ses baskets toutes neuves aux pieds : « Je viens de les acheter chez Primark. 18 euros. J'en ai aussi pris une paire pour ma fille. J'aime bien venir de temps en temps pour voir les nouveautés et faire de bonnes affaires. Je pense que beaucoup font comme moi. » Un couple de trentenaires, les bras chargés d'articles, presse le pas et lance : « On passait dans le coin et comme on avait des cadeaux de naissance à faire, on en a profité pour tout acheter ici. » Effet d'aubaine, Gwenaëlle, 39 ans, a aussi fait une halte dans l'enseigne avec ses enfants : « Ma fille part en colo demain. Je suis venue acheter les quelques bricoles qui lui manquent. Comme ce n'est pas très cher, ça vaut le coup. »
Le prix est clairement l'atout numéro un cité par les aficionados de la marque. Il suffit d'entrer dans l'immense magasin pour le constater : un t-shirt à 3,50 euros, un jean ou un sweat à 14, un jogging enfant à 5, un lot de trois pyjamas pour bébé à 11 euros ou encore une énorme valise à 50 euros. Le budget est maîtrisé et c'est ce qui plaît. Nathan, 12 ans, a fait son calcul : « Les basiques sont moins chers qu'ailleurs alors au lieu d'avoir un t-shirt, je peux en prendre deux ou trois. » Sa mère, Estelle, 45 ans, abonde : « A son âge, il fait déjà attention à son outfit [sa tenue]. Alors, on vient de temps en temps pour faire le plein de vêtements. Ils ne vont pas durer des années mais c'est pratique pour les enfants qui grandissent vite et pour qui il faut sans cesse racheter. Pour les adultes aussi ça vaut le coup. On peut y trouver des petits trucs comme des pyjamas ou des chaussettes pas très chers. Je ne m'habille pas là principalement mais ça me dépanne pour ce genre d'articles. »
Sofia, 25 ans, est venue de très loin : de Norvège. Elle est en vacances dans le secteur avec sa famille : « Il n'y a pas de Primark chez nous mais je suis déjà allée dans des magasins de cette chaîne dans d'autres villes. Nous avons vu qu'il y avait ce grand centre commercial et nous nous sommes dit que ça valait le coup de venir faire des achats. »
« La qualité n'est pas au rendez-vous »
D'autres visiteurs de Shopping Promenade Riviera ne sont pas clients de Primark. Et ce ne sont pas forcément ceux qu'on croit. Joseph, 17 ans, ne fréquente pas l'enseigne : « Je n'aime pas leurs fringues, je préfère les marques. » Cristal, 18 ans, tient le même discours et approfondit : « La qualité n'est pas au rendez-vous. Je comprends que pour ceux qui ont un budget très limité, ça peut être intéressant. Mais si les vêtements ne durent pas dans le temps et qu'il faut racheter, ça revient au même que de choisir tout de suite des choses un peu mieux. » D'ailleurs, selon une enquête menée par des associations environnementales, près de 50 % des vêtements non réemployables en ressourcerie proviennent de la fast-fashion, et 5 % de l'ultra fast-fashion.
Aurélie, 38 ans, a voulu faire plaisir à sa fille de 11 ans : « Nous sommes venues exceptionnellement. Elle a choisi quelques articles. Mais je ne suis pas fan de ce magasin. Il y a toujours trop de monde et c'est le bazar. » Une opinion partagée par ses amies Lauren et Carla, 31 et 27 ans, qui étaient surtout là « pour passer un bon moment ensemble ». Pendant ce temps, Primark ne désemplit pas. « C'est toujours comme ça, il y a foule, souffle une jeune femme, vendeuse d'un autre magasin du centre commercial. Ça ne nous ennuie pas car on n'est pas sur le même créneau, et puis, ça nous ramène aussi de la clientèle de passage. C'est donc positif. »
« Acteur de référence » de Shopping Promenade Riviera
« Notre offre répond aux attentes basées sur des produits du quotidien et tendance de qualité », promeut le directeur du magasin cagnois de 6.000 m2, Nicolas Comtat. Notre succès ne s'est pas démenti au fil des années. Notre clientèle vient beaucoup pour les vêtements féminins et la gamme enfant. » « Nous avons un équilibre entre 50 % de basiques et le reste constitué de collaborations avec des gammes plus fashion », ajoute la responsable de la communication de Primark pour le marché français. Sur l'origine des produits, Céline Taillez complète : « Notre rapport RSE [responsabilité sociale d'entreprise] est disponible sur notre site web : nos fournisseurs sont tracés et 74 % des fibres utilisées sont recyclées [y compris le polyester]. Nous ne faisons pas de vente en ligne car nous nous concentrons sur l'expérience en magasin. »
Primark reste totalement ancré au sein de Shopping Promenade Riviera. Sa directrice, Élodie Costa, confirme : « C'est un acteur de référence qui continue à être attractif et à être plébiscité par les clients azuréens et cagnois. Il est le reflet des tendances de consommation, de la recherche du rapport qualité-prix. Nous travaillons de manière étroite ensemble sur le volet commercial. » Shopping Promenade Riviera développe par ailleurs « une offre variée avec de la restauration et du loisir dans une idée de retail-tainement qu'on pourrait traduire par "commerce expérientiel", poursuit Élodie Costa. Depuis la reprise du centre en 2023 par le groupe Frey, nous avons amplifié les motifs de visite et travaillé sur la récurrence pour donner envie de revenir plus souvent. Les clients passent en moyenne 1 h 50 chez nous et nous allons ouvrir encore de nouvelles enseignes d'ici la fin de l'année. »
