Une habitante d'Ezy-sur-Eure (Eure) s'est vue réclamer par Veolia une facture d'eau erronée de 557 190 euros en juin 2026. Malgré la reconnaissance de cette anomalie due à un compteur inversé, la somme lui a été prélevée par l'entreprise.
Un compteur monté à l'envers
Tout commence en février 2026, lorsque Danielle fait changer le compteur d'eau de la maison dont elle est locataire, indiquent nos confrères de France 3 Normandie. Le technicien aurait alors monté le dispositif « à l'envers », explique la fille de l'Euroise. Résultat : au lieu de partir de zéro, il décompte à partir de 999 999.
Ce n'est qu'après avoir déménagé du logement, fin avril, que Danielle réalise que quelque chose cloche, lorsqu'elle découvre dans sa boîte aux lettres une facture de Veolia d'un montant de 557 190,37 euros.
Un prélèvement malgré l'erreur reconnue
Paniquée, elle contacte l'entreprise qui confirme qu'il s'agit d'une erreur. Mais à peine a-t-elle le temps de souffler que, quelques jours plus tard, un nouveau courrier arrive. Ce dernier lui annonce que le prélèvement d'un demi-million sera bien effectué le 25 juin. « Par précaution, ma mère appelle immédiatement sa banque pour les prévenir », se remémore la fille de la malheureuse, qui dit être persuadée « qu'un prélèvement aussi manifestement erroné ne pourrait jamais être exécuté ».
Et pourtant : le jour-J, la retraitée se retrouve à découvert d'un demi-million d'euros.
Remboursement puis nouvelle menace
Après une nouvelle réclamation auprès de Veolia, la somme colossale leur est finalement rendue. L'entreprise leur fait même savoir que la retraitée n'a consommé que 16 mètres cubes sur la période, loin du million annoncé. Malgré cette démarche, le 3 juillet dernier, un nouveau courrier est adressé à Danielle. Dans le document, que nos confrères se sont procuré, il est écrit noir sur blanc que cette même somme va lui être prélevée le 31 juillet 2026.
« Là, normalement, les futurs prélèvements de Veolia sont bloqués […] Mais on veut que Veolia comprenne, au bout d'un moment », s'agace sa fille, qui indique que Danielle ne dispose que d'une « toute petite retraite ».
Veolia reconnaît ses torts
Contacté par nos confrères, Veolia dit comprendre « l'émotion et les inquiétudes qu'une telle situation a pu susciter pour notre cliente » et « prendre notre part de responsabilités dans les erreurs qui ont conduit à cette situation ».
