Depuis le 15 juin, l'ascenseur du bâtiment A de la résidence sociale La Maurelle, à La Seyne-sur-Mer (Var), est hors service. Initialement prévue pour une dizaine de jours, la révision s'éternise, provoquant la colère des résidents et du bailleur social Toulon Habitat Méditerranée (THM).
Des locataires contraints de monter neuf étages à pied
Marie, locataire de l'immeuble de 64 logements, témoigne : « Une révision de l’ascenseur était programmée du 15 au 27 juin, mais il est toujours hors-service ! » Elle décrit une situation intenable pour les nombreux résidents âgés, handicapés ou avec de jeunes enfants, surtout par fortes chaleurs. « Deux voisines au 8e étage, qui ont des difficultés à se déplacer, ne sont pas sorties de chez elles depuis le 15 juillet. Elles ont même dû manquer leurs rendez-vous médicaux ! »
Les techniciens d'une société marseillaise interviennent quotidiennement, mais les réparations n'aboutissent pas. « Ils nous parlent de pièces cassées ou rejettent la faute sur un autre technicien », déplore Marie. Le 8 juillet, un énième message de THM annonçait un retard supplémentaire de 48 heures. « On reçoit ce genre de messages tous les deux jours, on est à bout », ajoute-t-elle.
Le bailleur pointe le prestataire
Jacques Vandebeulque, directeur général adjoint de THM, se dit « désolé » de la gêne. Il explique qu'il s'agit d'une mise aux normes périodique obligatoire, tous les 15 ans environ, avec remplacement du moteur et de certaines parties électriques. Il pointe clairement la responsabilité de l'entreprise : « On est très clairement sur un problème d’organisation et de compétences du prestataire, qui n’a pas respecté son calendrier. »
Un technicien de THM a constaté que « certains équipements n’avaient pas été positionnés correctement », ce qui a obligé à commander de nouvelles pièces. Vandebeulque évoque aussi des difficultés de recrutement dans le secteur, avec un fort turnover et des problèmes de qualification.
Pénalités et réduction de charges
Selon les termes du marché, l'entreprise devra payer des pénalités pour chaque jour de retard. Les locataires bénéficieront d'une réduction des charges, puisque la gêne a duré plus de 21 jours. THM prévoit également de revoir son prochain appel d'offres, prévu en fin d'année, pour le rendre plus attractif financièrement et plus exigeant techniquement.
En attendant, le bailleur a mis en place un système de portage pour aider les locataires à monter leurs courses. L'ascenseur devrait être remis en service pour le week-end du 12-13 juillet, selon THM.
