Marion Menguy, 36 ans, locataire d'un logement social à Plœuc-l'Hermitage (Côtes-d'Armor), a découvert le 9 octobre une facture de gaz de 2.118,51 euros à régler avant le 24 octobre. Selon Ouest-France, elle avait pourtant entamé ses démarches auprès de Primagaz dès juin 2024, mais son contrat n'a été finalisé que deux ans plus tard, laissant s'accumuler des mensualités impayées.
Une situation loin d'être isolée
Le cas de Marion Menguy serait loin d'être unique. Depuis le changement de son système de facturation à l'automne 2023, Primagaz fait l'objet de nombreuses réclamations. Certains clients signalent des contrats qui tardent à arriver, des livraisons retardées ou des sommes importantes réclamées en une seule fois. À Pommeret, une mère et son enfant handicapé auraient même subi une coupure de gaz de trois semaines alors que leur compte était créditeur, d'après une association de consommateurs.
Une soixantaine de dossiers suivis dans le département
L'Association Force ouvrière consommateurs des Côtes-d'Armor (Afoc22) accompagne des locataires confrontés à ces difficultés depuis juin 2025. Elle indique avoir pris en charge une soixantaine de dossiers dans plusieurs communes et recevoir désormais environ une nouvelle demande chaque semaine. Son président, Jérémy Cabourg, estime que plusieurs milliers de situations restent à traiter à l'échelle nationale.
Il dénonce l'absence de solutions durables et rappelle que le médiateur national de l'énergie a adressé un troisième carton rouge à Primagaz. Sollicitée par Ouest-France, l'entreprise n'avait pas répondu au moment de la publication de l'article.
