Ardennes : des casiers Mondial Relay hors service depuis février, les colis bloqués
À Amagne dans les Ardennes, des casiers automatiques Mondial Relay sont hors service depuis le 19 février dernier en raison d'un défaut d'alimentation électrique. Cette panne prolongée empêche les usagers de récupérer leurs colis, provoquant une vive exaspération chez les clients concernés.
Une situation bloquée depuis plus de deux mois
Installés devant l'Intermarché Contact d'Amagne, dans les Ardennes, ces casiers automatisés, initialement prévus pour un accès permanent, affichent un écran noir depuis plusieurs semaines. Selon des témoignages recueillis auprès des habitants de la commune par la Voix du Nord, la situation perdure depuis environ deux mois, avec des clients qui attendent ainsi de pouvoir récupérer des commandes, sans succès malgré de multiples relances auprès du service client.
Une opération de récupération prévue d'ici le 14 avril
Selon Mondial Relay, dont le siège social se situe à Villeneuve-d'Ascq, il est impossible d'ouvrir les casiers à distance, affirmant qu'un technicien va intervenir. La société explique que l'indisponibilité du service est la conséquence directe d'une coupure de l'alimentation électrique du dispositif. Tout en exprimant ses regrets pour les désagréments rencontrés par les usagers concernés, la direction a annoncé qu'une opération de récupération des colis est en cours de déploiement.
L'entreprise s'engage néanmoins à ce que cette intervention soit finalisée au plus tard le mardi 14 avril, afin de permettre aux clients de reprendre enfin possession de leurs biens. Cette situation met en lumière les défis logistiques et techniques auxquels font face les services de livraison, notamment dans les zones rurales comme les Ardennes, où les infrastructures peuvent être plus vulnérables aux pannes.
Les résidents d'Amagne et des environs restent dans l'attente, espérant une résolution rapide de ce problème qui perturbe leur quotidien et leurs achats en ligne. Cette affaire soulève également des questions sur la fiabilité des systèmes automatisés de distribution de colis et la responsabilité des entreprises en cas de défaillance prolongée.
