Un voyage en train Intercités entre Marseille et Bordeaux, via Toulouse, s’est transformé samedi en périple interminable. Alors que le train était attendu à Toulouse à 21h19, les passagers sont finalement arrivés dans la ville rose à 2h30 du matin en autocar. Des perturbations qui se sont révélées particulièrement stressantes pour les parents des enfants qui voyageaient seuls. Certains se plaignent aujourd’hui de plusieurs dysfonctionnements, rapporte France 3 Occitanie.
Une vingtaine d'enfants sous le dispositif Junior & Cie
Au total, une vingtaine d’enfants pris en charge par le dispositif Junior & Cie avait pris place dans la rame. Le service de la SNCF, réservé aux mineurs âgés de 4 à 14 ans sans accompagnants, est facturé au minimum une quarantaine d’euros en plus du prix initial du billet. « On a vu qu’il y avait un accompagnement avec des activités, éventuellement un wagon privatisé pour les enfants selon leur nombre, on s’est dit : "quatre heures, ce n’est pas très long, ça peut le faire" », a témoigné un parent ayant choisi cette formule.
Manque d'activités et de communication
Selon plusieurs familles, peu d’activités ont été proposées. Puis, au moment du début du retard lié à une panne d’un train de marchandises, les accompagnateurs n’auraient pas prêté de téléphone à un enfant qui avait perdu le sien. « À aucun moment, ils n’ont été rassurés. À aucun moment, on ne leur a expliqué concrètement ce qui allait se passer », a assuré une mère. Une seule bouteille d’eau aurait été donnée aux jeunes voyageurs.
Des parents dans l'angoisse
Des proches des enfants ont dénoncé un manque de communication de la SNCF, évoquant quelques messages automatiques jusqu’à 19h11, puis plus rien avant 23h14, avec l’annonce de la poursuite du trajet en autocar sans précision de l’heure d’arrivée. Celle-ci n’a finalement été communiquée qu’après minuit. La gare de Toulouse-Matabiau était alors fermée. « Là, c’est panique totale. Je me dis : "mais où sont mes gosses ?" », confie une mère. Ce sont finalement un vigile et un employé de la gare routière qui ont informé les parents et organisé l’arrivée.
Les parents demandent des comptes
À la suite de cette mésaventure, les parents demandent à la SNCF une meilleure prise en charge des personnes s’inscrivant au service Junior & Cie. Le retard total a été de plus de 5 heures, et les enfants sont arrivés à destination bien après minuit, sans information claire ni assistance adaptée.
