Une femme vivant au Royaume-Uni depuis huit ans s'est vu refuser l'embarquement à l'aéroport au début du mois d'août, à son retour de vacances en Espagne, car son statut de résidente permanente n'apparaissait pas dans le système. Selon Politico, le ministère de l'Intérieur britannique avait associé son statut à l'identité de sa sœur jumelle.
Une erreur du ministère de l'Intérieur
La femme a déclaré : « Si je n'avais pas passé des heures au téléphone à essayer de régler le problème, je n'ai aucune idée de combien de temps j'aurais pu rester bloquée à l'étranger. » L'origine du problème remonte à l'époque du Brexit, lorsqu'il a été décidé d'attribuer à tous les ressortissants de l'UE résidant déjà au Royaume-Uni le statut de résident permanent.
Ce statut n'a été accordé qu'à travers un e-visa stocké dans un système informatique. Depuis plusieurs années, ce système du ministère de l'Intérieur est truffé d'erreurs. Parfois, le statut d'immigration d'une personne se retrouve lié au compte e-visa d'une autre. Les personnes aux identités similaires, comme les jumeaux, sont aussi confondues.
L'organisation the3million réagit
Ces différents cas ont amené the3million, une organisation qui milite pour les droits des citoyens de l'UE résidant au Royaume-Uni, à réagir. Dénonçant un système entièrement numérique conçu « hâtivement », elle demande à « que les gens disposent d'un moyen véritablement stable de prouver leur statut », selon les mots de sa directrice générale par intérim, Monique Hawkins. L'organisation aurait déjà plusieurs fois sollicité une action du ministère de l'Intérieur, sans obtenir satisfaction.
Le ministère défend son système
De son côté, le ministère continue de défendre son système, qui serait utilisé « avec succès » par plus de 10 millions de personnes. « Dans les rares cas où des erreurs sont identifiées, la plupart sont résolues en moins de 24 heures », a déclaré un porte-parole.
Dans le cas récemment survenu, la femme a finalement pu embarquer, à ses frais, sur un autre vol. Son assureur l'a invitée à demander une indemnisation au ministère pour le second billet acheté. Une sollicitation qui n'est pas certaine d'aboutir.
