Un aspirateur-laveur au cœur d'un litige hors norme en Ariège
Un septuagénaire ariégeois a acheté le 2 février un aspirateur-laveur Bissell CrossWave au prix de 140 euros, espérant un appareil efficace pour aspirer les poils d'animaux. Le produit, présenté comme capable d'aspirer, laver et sécher tout type de sol, s'est révélé défectueux dès la première utilisation : il se bouchait systématiquement en présence de poils, créant un mélange de poils, de poussière et d'eau.
Le retraité, mécontent, a demandé un remboursement auprès du magasin, mais celui-ci a refusé, affirmant que l'appareil fonctionnait normalement. Le client estime que l'absence d'information sur l'inadaptation du produit aux poils d'animaux constitue un défaut de conseil. Le responsable du magasin a répondu que le produit était en libre-service et que l'acheteur n'avait pas sollicité de vendeur pour un conseil personnalisé.
Des démarches infructueuses
Le retraité a multiplié les actions : courriers, saisines de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), recours à un conciliateur de justice. Aucune de ces démarches n'a abouti à une solution satisfaisante.
Ne baissant pas les bras, il a formulé une demande de 500 000 euros de dommages et intérêts, en plus du remboursement de l'aspirateur. Cette somme représenterait, selon lui, l'ensemble des consommateurs qui renoncent à faire valoir leurs droits face à un produit non conforme. "Tout le monde n'a pas le temps de porter plainte. Moi, je suis retraité. J'ai le temps", a-t-il déclaré.
La position du magasin
Les dirigeants de la grande surface, de leur côté, ne décolèrent pas. Ils maintiennent que le produit est en libre-service et que le client n'a pas été conseillé par un vendeur, ce qui aurait pu l'orienter vers un modèle plus adapté. Le litige reste donc entier.
Cette affaire insolite met en lumière les difficultés des consommateurs face à des produits techniques vendus sans conseil, et la détermination de certains à obtenir réparation, même pour des montants disproportionnés par rapport au prix d'achat initial.
