Près de 40 % des garages contrôlés en infraction
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a publié jeudi les résultats de son enquête 2024 sur le secteur de l’entretien et de la réparation de véhicules. Sur plus de 1 600 établissements contrôlés, près de 40 % présentent des manquements à leurs obligations, donnant lieu à des suites correctives ou répressives.
Des manquements variés : affichages, factures et pratiques trompeuses
Les infractions les plus fréquentes concernent le défaut d’information sur les prix et les pratiques commerciales trompeuses. De nombreux garages affichent des tarifs incomplets ou illisibles, et les factures manquent de détails sur la nature et le prix des prestations. La DGCCRF souligne l’absence récurrente d’affichage pour des prestations systématiquement facturées, comme les frais de diagnostic, de gardiennage ou de main-d’œuvre.
Parmi les pratiques trompeuses, on trouve des prix facturés plus élevés que ceux annoncés, ainsi que la facturation de prestations non réalisées. Par exemple, des garagistes ont facturé le retrait et le remplacement de pièces détachées sans aucune manipulation effective.
Des clauses litigieuses et des manipulations illégales
Les contrôleurs ont également relevé des contrats contenant des clauses litigieuses ou illégales, ainsi que des manipulations illégales sur les véhicules, comme le retrait d’un dispositif antipollution. Au total, 220 procès-verbaux administratifs ou pénaux ont été dressés, 500 entreprises ont reçu des injonctions de mise en conformité et plus de 580 autres ont été averties.
Une hausse des sanctions mais un meilleur ciblage
La proportion d’entreprises sanctionnées a augmenté de 10 points par rapport à l’enquête de 2022. Cependant, la DGCCRF précise que cette hausse ne reflète pas une dégradation générale du secteur, mais plutôt un meilleur ciblage des contrôles. Le coût moyen d’une réparation a augmenté de plus de 20 % entre 2019 et 2023, faisant de ce poste l’un des plus lourds pour les ménages.
