Les abonnés à Internet par l'opérateur Orange des communes d'Alzon, Arrigas, Aumessas et Campestre, dans le Gard, ont été privés de réseau du 14 mai au 6 juin 2026, soit pendant plus de trois semaines. Les demandes de renseignements sur les causes de la panne et la date de remise en service ont obtenu des réponses très vagues et changeantes, la date de reconnexion variant du 29 mai au 3 juin puis au 9 juin.
Une panne mystérieuse malgré les relais des élus
Les élus des communes concernées, de la communauté de communes, du Département et de la Région ont relayé ces demandes sans plus de succès. La panne a finalement pu être localisée au local central de connexion, sous la responsabilité de l'entreprise XP Fibre, situé sur la commune d'Arrigas, en bordure du CD 999, en amont du lieu-dit les Trois Ponts.
Des rats responsables de la coupure
C'est là qu'un habitant d'Arrigas a pu découvrir la réalité de la situation en discutant avec des techniciens intervenant sur le site. Le local est garni par des armoires avec des tiroirs contenant les connexions de chaque opérateur. Le tiroir d'Orange, situé au plus près du sol, avait été colonisé et détérioré par des rats qui s'étaient introduits dans le local par les gaines d'amenée des fibres. Les tiroirs des autres opérateurs situés plus en hauteur n'ont pas été impactés par les rongeurs.
Une remise en service provisoire
Après cet épisode assez ubuesque, la connexion a été rétablie provisoirement, car le calfeutrement destiné à empêcher une nouvelle intrusion de rats n'a pas encore été mis en place. Pour éviter un tel dysfonctionnement qui a fortement impacté les personnes en télétravail, les particuliers, les entreprises et les collectivités, les abonnés souhaitent à présent une solution pérenne.
La réaction d'Orange
L'opérateur Orange souligne que les délais ont été liés aux difficultés à déterminer l'origine exacte du problème. Une fois le problème identifié, les techniciens d'Orange ont pu intervenir de concert avec les employés de XP Fibre. Une première réparation a été faite pour rétablir la connexion et des travaux se poursuivront pour sécuriser totalement le local de ces intrusions indésirables. Les clients impactés par cette panne sont invités à prendre contact avec leur opérateur en contactant le service client au 3 900.
