Un week-end de rugby gâché pour des centaines de supporters français
Des centaines de supporters français se retrouvent dans une situation catastrophique après avoir acheté des billets pour le match Écosse-France de rugby via la plateforme Viagogo. Ces billets, payés au prix fort, ne sont jamais parvenus à leurs destinataires, les laissant aux portes du mythique stade de Murrayfield.
Le rêve écossais transformé en cauchemar
« C'est trop dur », témoigne Adeline, une Bayonnaise qui avait organisé un week-end exceptionnel pour les 40 ans de son frère. « J'avais acheté trois places, réservé les billets d'avion et l'Airbnb. Ils sont allés en Écosse mais n'ont jamais pu entrer dans le stade. » Ses trois places lui ont coûté 1 700 euros, et l'ensemble du séjour s'élève à 4 000 euros.
Comme de nombreux autres supporters, Adeline avait effectué ses achats en septembre sur Viagogo, une plateforme spécialisée dans la revente de billets. Les billets pour ce match très attendu sont généralement édités au dernier moment pour limiter le marché noir, ce qui explique pourquoi les clients ne s'inquiétaient pas outre mesure de ne pas les recevoir immédiatement.
Des promesses non tenues à quelques heures du match
La veille du match, Viagogo a envoyé une confirmation de traitement de commande. Puis, un email provenant de l'adresse rugbydelivery26@gmail.com a annoncé une livraison des places pour 11h10 le samedi, soit seulement trois heures avant le coup d'envoi. Un timing particulièrement serré pour les supporters venant du Sud-Ouest de la France.
« La pression a commencé à monter au réveil en voyant qu'il n'y avait toujours pas de place », raconte Adeline. « J'ai passé la matinée à appeler la plateforme. Ils m'ont répété qu'ils s'engageaient à retrouver des tickets équivalents, mais en réalité, il n'y avait plus aucune place disponible. »
Une organisation collective face à la déception
Les temps d'attente pour joindre le service client de Viagogo ont augmenté de façon significative durant la semaine, passant d'une minute le lundi à plus de quatorze minutes le vendredi. Le samedi matin, des dizaines de supporters français se sont retrouvés bloqués aux entrées de Murrayfield, tentant désespérément d'obtenir des solutions.
Jean-Rémy, un Perpignanais qui avait offert ce week-end à ses parents pour 1 800 euros, décrit une communication exécrable : « L'opératrice parlait avec un très fort accent indien. Je parle bien anglais, mais je ne la comprenais pas. Une manager du stade non plus. »
La colère s'organise via les réseaux sociaux
De guerre lasse, les supporters déçus se sont rassemblés dans les pubs environnants et ont échangé leurs coordonnées. Un groupe WhatsApp a été créé, rassemblant aujourd'hui 270 personnes. Un formulaire de recensement a permis de comptabiliser 485 billets non livrés, pour un préjudice total estimé à environ 250 000 euros.
« Certaines personnes commencent à recevoir des propositions de remboursement, mais la situation reste très variable selon les dossiers », indiquent les administrateurs du groupe. L'objectif est désormais d'obtenir réparation pour l'ensemble des préjudices subis et de faire toute la lumière sur les pratiques de la plateforme.
Un soutien institutionnel et juridique se met en place
La Fédération française de rugby a publié un communiqué pour soutenir les victimes de cette potentielle escroquerie. Un avocat spécialisé en droit du commerce doit rencontrer des victimes vendredi pour étudier les recours possibles.
« Les gens étaient tous très déçus mais ont fait preuve d'un grand sang-froid », souligne Jean-Rémy. « C'est le sport qui crée ça, le rugby. Je veux retenir le positif et cette belle mentalité. » Malgré les tentatives de contact, Viagogo n'a pas répondu aux sollicitations.
