FlixBus condamné à verser 2.500 euros pour avoir abandonné une passagère
La compagnie de transport FlixBus a été contrainte de verser une indemnisation de 2.500 euros à l'une de ses passagères, victime d'un abandon sur une aire d'autoroute. Cette décision de justice a été rendue par le tribunal civil de La Rochelle, en Charente-Maritime, mettant en lumière les manquements de l'entreprise dans l'exécution de ses obligations contractuelles.
Une mésaventure nocturne lors d'un trajet Paris-Rochefort
Dans la nuit du 22 au 23 avril 2025, une jeune femme effectuait un voyage en bus entre Paris et Rochefort. Lors de la pause réglementaire, elle est sortie du véhicule pour se rendre aux toilettes. À son retour, elle a constaté avec stupéfaction que le bus était reparti sans elle, la laissant seule sur l'aire d'autoroute.
La passagère se trouvait alors dans une situation particulièrement difficile : elle n'avait aucune de ses affaires personnelles avec elle, ni argent pour faire face à cette situation imprévue. Elle a dû passer la nuit sur place, obligée de se débrouiller par ses propres moyens dans des conditions précaires.
Un service client jugé défaillant
Selon les déclarations de la victime, le service client de FlixBus l'aurait « laissée tomber », considérant qu'elle était fautive dans cette affaire. Cette attitude a poussé la jeune femme, qui est par ailleurs juriste de profession, à engager des poursuites judiciaires contre la compagnie.
Elle a déposé deux plaintes avant de saisir le tribunal civil de La Rochelle. L'affaire a été examinée en décembre 2025, aboutissant à une décision rendue publique le vendredi 6 mars.
Une condamnation pour manquement contractuel
Le tribunal a reconnu FlixBus défaillant dans l'exécution de ses obligations contractuelles envers sa passagère. La compagnie a été condamnée à verser une indemnisation totale de 2.500 euros, répartie comme suit :
- 148 euros pour préjudice matériel
- 1.500 euros pour préjudice moral
- 800 euros pour les frais de justice engagés
La plaignante a confirmé avoir été contactée par FlixBus suite à la décision de justice : « J'ai reçu un mail des services de FlixBus faisant état de la décision de justice. [...] Ils m'ont demandé mes coordonnées bancaires pour pouvoir exécuter la condamnation. »
Une sanction jugée « très critiquable » par la défense
L'avocat de FlixBus a estimé que cette sanction était « très critiquable », exprimant ainsi le désaccord de son client avec la décision du tribunal. Cependant, la compagnie ne peut pas faire appel de cette condamnation, ce qui rend la décision définitive.
Cette affaire soulève des questions importantes concernant les responsabilités des compagnies de transport envers leurs passagers, particulièrement dans des situations où ceux-ci se retrouvent vulnérables en dehors du véhicule pendant les pauses de voyage.
