Une retraitée de l'Eure, Danielle, a subi un prélèvement de 557 190,37 euros sur son compte bancaire après une erreur de pose de son compteur d'eau par Veolia. Le gestionnaire a reconnu l'erreur, mais la somme a été débitée, laissant la retraitée à découvert d'un demi-million d'euros.
Une facture astronomique après un compteur monté à l'envers
Fin avril, alors qu'elle libérait son logement à Ézy-sur-Eure, Danielle a découvert une facture de Veolia d'un montant de 557 190,37 euros. L'erreur remonte à février, lors du changement du compteur d'eau. Selon la fille de la retraitée, le technicien aurait monté le dispositif « à l'envers », faisant démarrer le décompte à 999 999 au lieu de zéro.
Prélèvement effectué malgré les alertes
Veolia a reconnu l'erreur, mais a informé Danielle d'un prélèvement prévu le 25 juin. Sa fille explique : « Par précaution, ma mère appelle immédiatement sa banque pour les prévenir. » Persuadée qu'un prélèvement aussi manifestement erroné ne pourrait être exécuté, la famille a été surprise de constater que la somme a bel et bien été débitée, laissant la retraitée à découvert.
Veolia promet une régularisation, mais une nouvelle tentative de prélèvement
Contacté, Veolia a indiqué que la consommation réelle était de 16 mètres cubes et qu'une régularisation était en cours. Cependant, le 3 juillet, Danielle a reçu une nouvelle lettre l'informant d'une tentative de prélèvement de la même somme, échouée faute de provision suffisante. Veolia a alors reconnu une nouvelle erreur et assuré que la régularisation était définitive. Danielle a depuis bloqué les futurs prélèvements. « On veut que Veolia comprenne, au bout d'un moment… », a déclaré sa fille.
