Depuis la création du Grimaldi Forum en 2000, Sylvie Biancheri en est la directrice. Elle a largement contribué à faire de ce lieu une référence internationale du tourisme d’affaires et de la culture en Principauté. Récompensée par le Trophée « Manager de l’Année », elle revient sur son parcours, ses principes de management et les ambitions futures du Grimaldi Forum.
Un parcours guidé par l'excellence
Interrogée sur son parcours, Sylvie Biancheri le définit comme guidé par le travail et la recherche du « toujours mieux », car c’est ce que Monaco mérite. Elle insiste sur l’importance de créer une équipe soudée, fondée sur la confiance, curieuse et créative, portant des ambitions d’excellence et ouverte aux évolutions. « Le monde de l’événementiel se transforme sans cesse : il faut savoir faire preuve d’agilité », souligne-t-elle.
Un trophée qui reflète le travail d'équipe
Le Trophée « Manager de l’Année » représente une grande fierté pour elle, mais aussi pour ses équipes. « Au-delà des formules convenues, on n’est rien sans une équipe professionnelle et motivée », affirme-t-elle. Exigeante et perfectionniste, elle estime qu’il ne faut jamais se satisfaire de l’acquis et toujours chercher à s’améliorer. Elle prône l’humilité et l’ouverture aux autres, dans une bonne ambiance, valeurs partagées par toute l’équipe de direction.
Les défis de la direction d'un lieu emblématique
Diriger le Grimaldi Forum implique une adaptation permanente. Le défi majeur a été la crise du Covid, qui a nécessité de réinventer les modes de communication. Plus largement, il faut accompagner l’évolution des technologies et l’intégration de l’intelligence artificielle. Les attentes des clients évoluent, avec des réponses plus rapides et des budgets globaux attendus dès les premières étapes d’un projet. Cela a conduit à repenser l’organisation en créant des binômes commerciaux/chefs de projet pour gagner en réactivité. Aujourd’hui, un délai de réponse de plus de 24 heures après une première demande est inacceptable.
Rayonnement international de Monaco
Le Grimaldi Forum joue un rôle clé dans l’attractivité de Monaco. Il accueille chaque année entre 250 000 et 300 000 visiteurs, qui deviennent des relais de l’image de Monaco. La stratégie d’exportation « hors les murs » des grandes expositions à l’étranger contribue également au rayonnement international. Les nombreuses distinctions récompensant l’excellence des services et la qualité du bâtiment renforcent cette attractivité. La politique RSE est une démarche concrète qui accompagne les clients pour un meilleur bilan carbone.
Nouvelles ambitions pour l'avenir
Après l’extension récente du Grimaldi Forum et le retour de l’exportation des expositions, les objectifs sont d’optimiser la planification des événements pour une meilleure performance, maîtriser les budgets et trouver des coproducteurs pour les expositions culturelles dès leur conception. Pour Sylvie Biancheri, c’est une preuve de maturité.
Le rôle du Monaco Economic Board
Le Monaco Economic Board joue un rôle fédérateur essentiel, favorisant la complémentarité entre institutions et acteurs économiques. Pour le Grimaldi Forum, ce lien est précieux : il est à la fois un outil d’attractivité, un lieu de rencontres internationales et une vitrine du savoir-faire monégasque. En travaillant ensemble pour promouvoir Monaco comme destination d’excellence, ils renforcent leur capacité à attirer de grands événements internationaux.
