La Confédération française démocratique du travail (CFDT) a adressé ce lundi 18 mai 2026 une mise en demeure aux plateformes de livraison de repas UberEats et Deliveroo. Le syndicat dénonce un management opaque et des suspensions abusives de livreurs, pratiques qu'il juge contraires au droit du travail français.
Des algorithmes opaques pointés du doigt
Selon la CFDT, les systèmes algorithmiques utilisés par UberEats et Deliveroo pour gérer les livreurs manquent de transparence. Les coursiers seraient souvent dans l'incertitude quant aux critères de distribution des commandes, de calcul des rémunérations et de déclenchement des sanctions. Le syndicat estime que ce manque de clarté constitue une violation des obligations d'information prévues par le code du travail.
Suspensions abusives et manque de dialogue social
La CFDT dénonce également des suspensions de comptes de livreurs jugées abusives. De nombreux coursiers auraient été privés d'accès à la plateforme sans explication préalable ni possibilité de contestation effective. Le syndicat réclame la mise en place de procédures transparentes et équitables, ainsi que l'instauration d'un dialogue social véritable avec les représentants des travailleurs.
Dans sa mise en demeure, la CFDT exige que les deux plateformes fournissent sous huitaine des informations détaillées sur leurs algorithmes de gestion et leurs politiques de suspension. À défaut, le syndicat se réserve le droit de saisir les tribunaux pour faire reconnaître les droits des livreurs.
Réactions des plateformes
Interrogés, UberEats et Deliveroo ont indiqué prendre connaissance de la mise en demeure et se disent ouverts au dialogue. UberEats a déclaré : "Nous travaillons en permanence à améliorer la transparence de notre plateforme et à offrir un cadre de travail respectueux des droits de chacun." Deliveroo a pour sa part affirmé : "Nous sommes attachés au dialogue avec les représentants des livreurs et nous examinons les demandes de la CFDT avec attention."
Cette action syndicale s'inscrit dans un contexte de tensions récurrentes entre les plateformes de livraison et leurs travailleurs, souvent qualifiés d'"indépendants" mais dont le statut est régulièrement contesté par les syndicats et la justice. Plusieurs décisions de justice ont déjà requalifié des contrats de livreurs en contrats de travail salarié, ouvrant la voie à de nouvelles revendications.
La CFDT espère que cette mise en demeure permettra d'obtenir des avancées concrètes pour les milliers de livreurs qui travaillent quotidiennement pour ces plateformes en France. Le syndicat appelle également les pouvoirs publics à renforcer la régulation du secteur pour garantir des conditions de travail décentes.
