La CCI Bordeaux Gironde lance une équipe terrain pour soutenir les commerçants
La Chambre de commerce et d'industrie Bordeaux Gironde a récemment constitué une nouvelle équipe dédiée à l'animation commerciale. Composée actuellement de cinq animateurs, cette cellule a pour objectif principal d'aller systématiquement à la rencontre des commerçants girondins afin de recueillir leurs préoccupations et besoins spécifiques.
Une présence renforcée dans les rues commerçantes
Depuis environ six semaines, ces professionnels parcourent les artères commerciales du département. Leur démarche est concrète : ils entrent dans les boutiques, présentent les services de la CCI et engagent le dialogue avec les gérants. « Leur rôle est de détecter les besoins et de les faire remonter à la CCI. On ne réinvente pas la CCI, on l'amène au plus près du terrain », explique Hervé Turpin, directeur commerce et animation commerciale.
Exemple emblématique : rue du Pas-Saint-Georges, dans l'hypercentre bordelais. Lundi 12 mai, Sandrine Torres a poussé la porte d'Arte Fact, une boutique de bijoux. « Bonjour, on vient présenter la Chambre de commerce et d'industrie et tout ce dont vous auriez besoin », lance-t-elle à Sylvie Baxalle, la gérante. Cette dernière avoue ne pas savoir quoi demander : « Je n'y vais pas souvent, je ne sais pas quoi leur demander ». Après un échange sur la présence numérique et les projets d'expansion, l'animatrice lui remet une documentation complète sur les services proposés.
Rompre l'isolement des chefs d'entreprise
Au-delà du simple recensement des besoins, cette initiative vise à « rompre l'isolement » des commerçants. « Ils sont parfois tellement pris par leur quotidien qu'ils ne pensent pas à demander de l'aide, que ce soit en situation de crise ou de développement », souligne Hervé Turpin. La CCI souhaite ainsi que les entrepreneurs aient « le réflexe CCI » lorsqu'ils rencontrent des difficultés ou envisagent des projets.
Un peu plus loin dans la même rue, Nathan Portet échange avec Mathilde Careil, gérante de Matsaï Mara, une autre bijouterie. Pour elle, « tout se passe bien », notamment grâce à l'emplacement privilégié et à la clientèle touristique. « Pour quoi que ce soit, n'hésitez pas à vous adresser à nous », lui glisse l'animateur en partant.
Un dispositif ambitieux à l'échelle girondine
« La Gironde compte 60 000 commerçants, dont 9 000 à Bordeaux, 3 500 dans l'hypercentre », rappelle Hervé Turpin. Les animateurs rencontrent chacun « entre six et huit commerçants par jour », détaille Lucie Painchault, cheffe de mission commerce et animation commerciale. « Parfois, il faut repasser trois ou quatre fois parce que le gérant n'est pas là, a une livraison, un client… ».
À ce jour, plus de 300 commerçants ont été contactés. Les demandes recueillies sont variées, avec une prédominance pour les formations au développement numérique et les questions de transmission d'entreprise. « On s'est donné une période test d'un an », précise Hervé Turpin, avec l'ambition affichée d'aller « voir tout le monde ».
Cette démarche proactive s'inscrit dans « un contexte de pleine mutation du commerce ». Les animateurs doivent parfois adapter leur approche : « Souvent, l'après-midi, on a plus de mal à parler aux gens car ils sont plus occupés », constate Nathan Portet. Mais la détermination est là pour faire de la CCI un partenaire de proximité incontournable pour les commerçants girondins.
