Carrefour révolutionne les courses avec l'intégration de ChatGPT, une première européenne
Le géant de la distribution Carrefour devient le premier acteur européen de son secteur à permettre à ses clients de composer leurs paniers de courses directement depuis l'interface de ChatGPT, l'outil d'intelligence artificielle générative développé par OpenAI. Cette initiative audacieuse vise à attirer une nouvelle clientèle et à moderniser l'expérience d'achat en ligne.
Une présence stratégique sur le catalogue d'applications d'OpenAI
Deuxième distributeur alimentaire en France, Carrefour fait désormais partie du catalogue d'applications de ChatGPT, rejoignant d'autres entreprises majeures comme Booking ou, plus récemment, le site français Leboncoin. Cette intégration permet aux utilisateurs de ChatGPT, une fois connectés à l'application Carrefour, d'interagir avec le robot conversationnel pour diverses fonctionnalités pratiques.
Les utilisateurs peuvent ainsi:
- Obtenir des idées de recettes personnalisées
- Vérifier la disponibilité d'un produit spécifique en rayon
- Composer intégralement leur panier de courses
- Choisir leur mode de livraison préféré
26 millions d'utilisateurs potentiels en ligne de mire
Carrefour espère toucher les 26 millions d'utilisateurs de ChatGPT en France, selon les déclarations d'Emmanuel Grenier, directeur commerce en ligne, données et transformation numérique du groupe. L'objectif est de proposer une expérience d'achat plus fluide, rapide et personnalisée à cette audience numérique importante.
Il est important de noter que le paiement ne pourra pas être effectué via ChatGPT, OpenAI ayant récemment abandonné cette fonctionnalité. Les commandes devront être finalisées et réglées sur Carrefour.fr, où la création d'un compte personnel reste nécessaire.
L'intelligence artificielle au cœur de la stratégie Carrefour
Cette initiative s'inscrit dans le plan stratégique dévoilé en février par le PDG Alexandre Bompard, qui place l'IA comme l'un de ses principaux piliers. Le groupe vise 25% de parts de marché en France d'ici 2030, contre 22% actuellement selon les données de Kantar Worldpanel.
"Partout où on a des contacts clients, on y met de l'intelligence artificielle", résume Emmanuel Grenier. Carrefour avait déjà lancé en 2023 sur son site un chatbot nommé Hopla, basé sur la technologie ChatGPT. Le groupe a également annoncé un partenariat majeur avec Google début 2026, qui permettra à terme aux clients de faire leurs courses via l'agent IA Gemini.
L'adoption croissante de l'IA dans le commerce en ligne
Selon une étude Odoxa pour la Fédération de l'e-commerce (Fevad) dévoilée en février, un tiers des cyberacheteurs français utilisent déjà l'intelligence artificielle lors de leurs achats en ligne. Cette tendance confirme le potentiel de marché que Carrefour cherche à capturer avec son innovation ChatGPT.
Cette démarche positionne Carrefour comme un précurseur dans l'intégration des technologies d'IA conversationnelle au service de la grande distribution, marquant une étape significative dans la digitalisation du secteur.
