Au lendemain de la pagaille provoquée par l'annulation du vol TS629 Nice-Montréal mardi 23 juin 2026, la compagnie aérienne Air Transat a répondu aux critiques formulées par plusieurs passagers et confirmé l'indemnisation des voyageurs concernés. Selon Cyril Cousin, directeur France, Benelux, Suisse et Allemagne d'Air Transat, l'annulation est liée à « une défaillance du train d'atterrissage avant de l'appareil. La réparation nécessitait l'acheminement de pièces depuis Montréal, rendant impossible un départ dans les délais prévus. »
Une panne technique à l'origine de l'annulation
La compagnie assure être restée mobilisée auprès des passagers jusque tard dans la nuit, en lien avec ses équipes basées au Canada. Elle indique avoir débloqué dès le début de la soirée une enveloppe de 25 euros par voyageur afin de permettre à chacun de se restaurer. Concernant l'hébergement, point particulièrement critiqué par plusieurs passagers, Air Transat affirme avoir recherché activement des solutions. Selon la compagnie, environ 70 chambres ont été trouvées dans la région, « mais les disponibilités étaient très limitées en raison de plusieurs événements organisés simultanément sur la Côte d'Azur et en Provence ».
Des solutions d'hébergement difficiles à trouver
Une solution d'hébergement collective aurait également été identifiée du côté d'Aix-en-Provence et de Marseille pour permettre aux voyageurs de rejoindre dès le lendemain un autre vol à destination de Montréal. Mais cette option n'aurait finalement pas abouti après un désaccord de dernière minute avec l'établissement concerné sur les modalités de règlement. Air Transat remercie par ailleurs l'aéroport Nice Côte d'Azur pour son intervention. Dans notre précédent article, l'exploitant expliquait avoir rouvert le terminal 1 en pleine nuit afin d'accueillir les passagers restés sans solution, mettant à leur disposition des lits de camp ainsi que des boissons et de la nourriture.
Jusqu'à 600 euros d'indemnisation par passager
La compagnie souligne enfin qu'elle ne disposait pas d'un appareil de réserve susceptible d'être positionné rapidement à Nice en cette période de forte activité estivale. Elle confirme en revanche que « les passagers concernés pourront prétendre à l'indemnisation prévue par la réglementation européenne, soit jusqu'à 600 euros par personne, en plus des remboursements des frais engagés ». Un courrier d'excuses et les modalités de prise en charge devaient être adressés ce jeudi à l'ensemble des voyageurs concernés.
