Depuis le 11 août, les centres d'appels marocains qui prospectent pour le marché français doivent se conformer à de nouvelles règles de démarchage téléphonique, qui pourraient fragiliser jusqu'à 50.000 emplois, selon le ministre marocain du Travail cité par Franceinfo. Les entreprises ne peuvent plus contacter les consommateurs sans leur consentement préalable, même s'ils ne sont pas inscrits sur Bloctel.
Un consentement obligatoire pour les appels sortants
Désormais, les entreprises doivent obtenir l'accord explicite des consommateurs avant de les appeler. Ce consentement doit être donné de manière claire, être limité dans le temps et peut être retiré à tout moment, précise le quotidien marocain Le Matin. Cette obligation s'applique à tous les appels de prospection commerciale, y compris ceux qui n'étaient pas concernés par la liste Bloctel auparavant.
Pour les opérateurs marocains spécialisés dans les appels sortants, le changement est majeur. Selon Franceinfo, les petites et moyennes entreprises représentent plus de 60 % du secteur et tirent jusqu'à 80 % de leur chiffre d'affaires du marché français. Leur fédération professionnelle réclame des mesures concrètes pour éviter une vague de pertes d'emplois.
Un plan gouvernemental pour accompagner la transition
Le gouvernement marocain avait déjà annoncé en mars un plan pour limiter les conséquences de la réforme française et aider le secteur à se diversifier. Le Matin souligne toutefois que toutes les activités ne sont pas concernées de la même manière, puisque les appels liés à un contrat existant ou effectués avec le consentement préalable du client restent possibles.
Cette diversification est d'autant plus nécessaire que les centres d'appels font également face à l'essor de l'intelligence artificielle, qui transforme ce secteur. RFI rappelle que cette technologie a déjà conduit environ un tiers des directeurs de service client à réduire leurs effectifs, ou les pousse à s'y préparer d'ici l'an prochain, selon une étude du cabinet Gartner.
Un impact économique et social significatif
Le secteur du démarchage téléphonique est un employeur important au Maroc. La menace de perdre jusqu'à 50.000 emplois représente un enjeu économique et social majeur pour le pays. Les syndicats et les fédérations professionnelles appellent à des mesures de soutien pour accompagner les entreprises et les salariés dans cette transition.
La nouvelle réglementation française, combinée à la montée de l'intelligence artificielle, pousse le secteur à se réinventer. Les centres d'appels devront investir dans de nouvelles compétences et explorer de nouveaux marchés pour assurer leur pérennité. La mise en œuvre du plan gouvernemental marocain sera déterminante pour atténuer l'impact sur l'emploi.
