Une erreur de paiement qui coûte cher
Le 16 mai dernier, Yaditi Kava, une mère de famille britannique, se rend au centre commercial Queensmere Observatory à Slough, à l'ouest de Londres. Après avoir fait ses courses et dîné avec ses deux filles, elle se dirige vers la sortie du parking. Pressée, elle choisit de payer directement à la barrière plutôt qu'aux horodateurs. Une décision qui lui coûtera 4 586 livres sterling, soit plus de 5 000 euros.
Un montant astronomique pour deux heures
En actionnant le terminal de paiement, Yaditi Kava ne vérifie pas le montant affiché. “J’étais pressée, les filles commençaient à se fatiguer et je n’ai pas vu le numéro sur le petit terminal. Le grand écran affichait '4,5', alors j’ai pensé que c’était 4,50 livres”, explique-t-elle à la BBC. C’est en recevant un message de sa banque qu’elle réalise l’ampleur de l’erreur : 4 586 livres ont été débités de son compte, une somme qui correspondait à ses économies destinées aux frais juridiques de son divorce.
Un remboursement tardif
Le centre commercial a reconnu un “incident isolé” et promis un remboursement sous trois jours. Mais Yaditi Kava a dû attendre trois semaines pour récupérer son argent. Elle confie avoir envisagé d’annuler l’anniversaire de sa fille. L’établissement a annoncé la fermeture du parking à la fin du mois, jugeant qu’il “ne répond plus aux attentes des clients d’aujourd’hui”.
