Comment le MHSC VB transforme l'expérience spectateur pour fidéliser son public
Ce jeudi soir, le MHSC VB affronte Cannes en quart de finale retour du championnat de France au Palais des sports de Castelnau-le-Lez, avec entre 1200 et 1500 spectateurs attendus. Le club joue son 17e match à domicile de la saison, après avoir remporté 16 victoires, faisant de cette enceinte une forteresse quasi imprenable. Quelques minutes avant le premier service, des supporters comme Joris et sa fille Maïwenn entrent en brandissant un drapeau aux couleurs du club, accueillis par le speaker Eric Hirschi, avant de rejoindre la Fan Zone animée dans la tribune Nord.
Une fréquentation en hausse grâce à une stratégie ciblée
Mercredi, le club avait déjà vendu 1000 places et espère atteindre 1500 spectateurs pour ce duel crucial. Si la victoire sourit aux Montpelliérains, ils se qualifieront pour les demi-finales. Bien que l'affluence ne rivalisera pas avec le record de la saison contre Civitanova en Ligue des champions (1974 spectateurs), elle devrait dépasser la moyenne actuelle de 1146. Jeanne Albiges, team manager et directrice de la communication, souligne : "Le nombre de spectateurs augmente de 4,8 % par rapport à la saison dernière, grâce à la participation en Ligue des champions et aux excellents résultats. Mais surtout, les spectateurs s'identifient à des joueurs qui restent fidèles d'une année sur l'autre."
Ces derniers mois, le club, intégré au MHSC en 2022, a décidé d'améliorer l'expérience client pour élargir son public. Jeanne Albiges explique : "Nous avions une base de 1000 spectateurs par match, principalement des volleyeurs et des connaisseurs. Pour attirer de nouveaux venus, nous misons sur l'humain."
Des actions concrètes pour enrichir l'expérience
Le MHSC VB a mis en place plusieurs initiatives :
- Une boutique avec des tenues et produits aux influences montpelliéraines.
- Une offre restauration élargie avec snacking en salle, une bodega dans les couloirs et un food-truck à l'extérieur.
- Une billetterie améliorée avec placement assis, réductions en ligne, et offres pour clubs et étudiants.
- Des matchs solidaires en partenariat avec Les Blouses Roses et la Banque alimentaire.
- Des événements comme la Winter Party en février, avec un DJ sur le parvis, qui ont rencontré un vif succès.
Jeanne Albiges ajoute : "Nous voulons que chaque personne soit contente de son expérience et ait envie de revenir."
Une montée en gamme des hospitalités
Le club a aussi rehaussé ses services VIP :
- Un espace VIP agrandi pour partenaires, sponsors, particuliers et entreprises.
- Une offre restauration de qualité avec le traiteur Monsieur Louis.
- Des présentations avant-match par l'entraîneur adjoint Gauthier Bru et des débriefings après-match avec l'entraîneur Loïc Le Marrec et un joueur.
Ces efforts contribuent au succès du MHSC VB, qui vise un nouveau titre de champion de France, comme en 2022. Vainqueur sans difficulté au match aller à Cannes (1-3), le club, deuxième de la saison régulière, peut valider sa qualification ce soir. Les Montpelliérains devront éviter l'excès de confiance face à un adversaire sans pression. En cas de défaite, un match d'appui samedi déterminera le qualifié pour les demi-finales contre Tourcoing ou Sète.
