L'aéroport international du Kansai, situé sur une île artificielle dans la baie d'Osaka au Japon, se targue d'un exploit unique au monde : depuis son inauguration en 1994, aucun bagage enregistré n'a été perdu. Cette performance exceptionnelle, rapportée par les médias locaux, repose sur un système de gestion rigoureux et une culture d'excellence.
Un système de tri parmi les plus avancés
L'aéroport utilise un système de tri automatisé qui suit chaque bagage par code-barres et RFID. Les bagages sont chargés dans des conteneurs spécifiques, et chaque étape est vérifiée par des employés. Selon un porte-parole de l'aéroport, « la clé est la redondance des contrôles et la formation continue du personnel ». En 2023, l'aéroport a traité plus de 20 millions de passagers et 12 millions de bagages, sans aucun incident de perte.
Comparaison avec les standards mondiaux
Selon le rapport SITA 2023, le taux mondial de bagages mal acheminés est de 7,6 pour 1 000 passagers. L'aéroport du Kansai affiche un taux de 0,0, un record absolu. Les aéroports de Tokyo-Haneda et Singapour-Changi, également réputés, ont des taux inférieurs à 1 pour 1 000, mais n'atteignent pas zéro.
Un modèle d'efficacité pour l'industrie
Ce succès est attribué à la culture japonaise du « kaizen » (amélioration continue) et à une maintenance préventive stricte. Les employés effectuent des vérifications visuelles systématiques et des audits quotidiens. L'aéroport prévoit d'exporter son savoir-faire vers d'autres plateformes, notamment en Asie du Sud-Est.
