L'hôpital révolutionne l'accueil avec l'application Acceo pour une communication inclusive
Dans une démarche pionnière d'inclusion, l'hôpital a déployé une solution innovante baptisée Acceo. Cette application a pour objectif principal de faciliter et d'améliorer les échanges avec les patients présentant des difficultés de communication, notamment les personnes sourdes, malentendantes, malvoyantes ou dyslexiques.
Une technologie au service de l'accessibilité
Acceo est une application performante qui permet de transcrire en temps réel les conversations, qu'elles aient lieu par téléphone ou en face-à-face. Grâce à cette technologie, les barrières de communication sont considérablement réduites, assurant ainsi une prise en charge médicale plus fluide et plus respectueuse des besoins spécifiques de chaque patient.
La solution est devenue pleinement opérationnelle au sein de l'établissement hospitalier depuis le mois de décembre dernier, marquant une étape significative dans l'évolution des pratiques d'accueil.
Une formation approfondie pour les professionnels de santé
Pour garantir l'efficacité de ce dispositif, 25 agents ont bénéficié d'une formation spécialisée. Parmi eux, on compte des secrétaires, du personnel des admissions, des urgences, ainsi que des infirmières. Cette formation leur permet de maîtriser l'outil et de l'intégrer naturellement dans leur quotidien professionnel.
Une opération d'affichage est également prévue pour compléter le dispositif. Elle sera déployée dans tous les points d'accueil de l'hôpital, afin d'informer et de rassurer les patients sur la disponibilité de ce service.
Des résultats concrets dès les premiers mois
En seulement trois mois d'exploitation, 24 appels ont déjà été traités grâce à Acceo. La répartition de ces interventions est révélatrice de la diversité des besoins :
- 20 appels ont utilisé la transcription instantanée,
- trois appels ont fait appel à la langue des signes,
- un appel a eu recours à la langue parlée complétée (LPC).
Ces chiffres démontrent l'utilité immédiate de l'application et son adaptation aux différentes situations de communication.
Une appropriation progressive par les équipes médicales
Les professionnels de santé, quant à eux, s'approprient progressivement ce nouvel outil. Acceo est accessible sur l'intranet de l'établissement, permettant ainsi une utilisation simple et rapide par l'ensemble du personnel. Cette intégration facilite son adoption et encourage une communication plus inclusive au quotidien.
Le déploiement d'Acceo représente donc une avancée majeure pour l'hôpital, renforçant son engagement en faveur de l'accessibilité et de l'égalité des chances dans l'accès aux soins. Cette initiative pourrait inspirer d'autres établissements de santé à suivre la même voie, contribuant ainsi à une société plus inclusive.
