Une chose est sûre : elle ne reprendra « plus jamais le bus ». Vendredi, une Gersoise de 84 ans a été oubliée par son FlixBus alors qu'elle se trouvait sur une aire d'autoroute près de Carcassonne (Aude). Encore marquée par cette mésaventure, elle raconte à La Dépêche du Midi que les passagers avaient 15 minutes pour se restaurer et aller aux toilettes.
Une pause trop courte pour les besoins
Selon elle, la conductrice leur avait interdit de boire et de manger pendant le trajet, et les toilettes du bus étaient condamnées. L'octogénaire a donc profité de la pause pour aller se soulager. Mais il y avait une longue file d'attente devant les toilettes des femmes et lorsqu'elle en est ressortie, son FlixBus n'était plus là.
Sauvée par un jeune couple
La Gersoise s'est donc retrouvée toute seule sur l'aire d'autoroute. Heureusement, un jeune couple a été témoin de la scène et a décidé de lui venir en aide. Ils l'ont conduite jusqu'à Narbonne pour rejoindre le bus au prochain arrêt. « En récupérant ma mère, la conductrice n'a manifesté ni surprise ni excuses », dénonce son fils auprès de nos confrères.
La position de FlixBus
De son côté, l'entreprise rappelle que « le personnel roulant ou d'accompagnement est autorisé à poursuivre le voyage si un passager n'est pas de retour au bus une fois le temps de pause écoulé, et n'est pas responsable de l'absence d'un passager après le temps de pause indiqué ». En outre, les chauffeurs ne sont « pas tenus de compter les passagers ».
Un précédent similaire
En avril 2025, une jeune femme avait été victime de la même mésaventure alors qu'elle voyageait à bord d'un FlixBus reliant Paris à Rochefort. Sans affaires et sans argent, elle avait passé la nuit sur une aire d'autoroute et avait dû se débrouiller seule. Juriste, elle avait décidé de déposer deux plaintes avant de saisir le tribunal civil de La Rochelle, qui a finalement condamné l'entreprise.
