Une facture astronomique après des vacances au Maroc
Dominique, un buraliste de 63 ans résidant à Maule dans les Yvelines, a vécu une mésaventure financière après une semaine de vacances au Maroc. À son retour, son opérateur Orange lui a réclamé plus de 37 000 euros, une somme qu'il conteste fermement.
Des frais d'itinérance exorbitants
Selon les informations du Parisien, Dominique est parti du 28 avril au 5 mai. Il pensait avoir souscrit un forfait adapté avec 5 Go de données valables au Maroc. Pourtant, Orange affirme qu'il a reçu un premier SMS l'informant qu'il atteignait 80 % de son forfait, puis un second à 100 % avec blocage. L'opérateur lui aurait alors proposé d'acheter un pass ou de se débloquer au compteur à 9 euros le Mo. Selon Orange, le client a validé cette autorisation de dépassement le 2 mai à 18 h 14.
Dominique déclare n'avoir reçu aucun SMS à cette heure et n'avoir rien validé. Il a ensuite reçu 16 SMS d'alerte de surconsommation, mais affirme n'avoir pu réagir, étant au Maroc. Les jours suivants, aucun message ne lui est parvenu, alors qu'il n'avait rien modifié sur son téléphone.
Une facture de 31 000 euros hors taxes
En juin, la facture est tombée : 31 000 euros hors taxes, soit plus de 37 000 euros TTC. Dans le détail, chaque minute lui a été facturée 225 euros en itinérance internationale dans la nuit du 2 mai. Sa ligne a été coupée après son refus de payer.
Le sexagénaire envisage de porter l'affaire en justice. Orange maintient sa position, affirmant qu'aucun élément ne permet de remettre en cause la validité des sommes dues. Cette affaire rappelle l'importance de vérifier les conditions d'itinérance avant de voyager et de surveiller sa consommation de données à l'étranger.
