Une Britannique doit rembourser 55 000 euros de gains après une erreur technique sur un site de paris
Alors qu'elle pensait avoir gagné 55 000 euros, une habitante de Wakefield au Royaume-Uni doit rembourser les gains qu'elle a remportés sur un site de paris sportifs et de jeux en ligne. La plateforme met en avant un problème technique ayant entraîné un nombre trop élevé de victoires, rapporte le journal Metro.
« Nous pleurions de bonheur »
« Nous pleurions de bonheur », explique Gemma Bradley, aide-soignante de 42 ans. Le matin du 15 mars, elle jouait en ligne lorsqu'elle a appris qu'elle venait de remporter la coquette somme de 47 182 livres, soit environ 54 023 euros. Une excellente nouvelle pour cette femme qui vit avec sa mère dans une maison dont elle rembourse encore le prêt.
Son compte est crédité et elle en retire 33 000 livres. « Je pensais que mon prêt immobilier allait être remboursé et que ma mère pourrait profiter beaucoup plus de sa retraite », confie-t-elle. Elle prévoyait de retirer le reste de ses gains le lendemain mais n'a pas pu se connecter à la plateforme. C'est à ce moment-là que le ciel lui est tombé sur la tête.
Une erreur de la plateforme
L'entreprise en charge de la plateforme William Hill l'a contactée pour lui expliquer qu'il s'agissait d'une erreur. Le site aurait rencontré un souci technique et 35 072 victoires auraient été enregistrées, à la place de 518 seulement. Le remboursement des fonds déjà retirés lui a alors été demandé, comme le prévoient les conditions générales de William Hill en cas de problèmes techniques.
Des joueurs mécontents
Gemma, qui s'est dite « totalement dévastée », n'est pas la seule joueuse à avoir été impactée par cette erreur. Plusieurs personnes se sont plaintes de la situation sur les réseaux sociaux : certaines pensaient avoir gagné plus de 200 000 livres. Tous expliquent avoir reçu des propositions d'accord leur offrant 11 % des gains si la somme était remboursée sous trois jours. Beaucoup ont décidé de contester cette demande de remboursement.
Ce n'est pas le cas de Gemma. Bien qu'elle estime ne pas être responsable de la situation, elle indique qu'elle remboursera l'argent si cela est nécessaire. Cette affaire soulève des questions sur la responsabilité des plateformes de jeux en ligne et la protection des consommateurs face aux erreurs techniques.
