Raye s'indigne après un bug de Ticketmaster qui prive 65 fans de son concert parisien
La chanteuse britannique Raye a vivement réagi hier au nouveau dysfonctionnement de Ticketmaster qui a affecté plusieurs de ses admirateurs lors de son spectacle à l'Accor Arena de Paris dimanche dernier. Pas moins de 65 personnes se sont vu refuser l'entrée du concert alors qu'elles disposaient pourtant de billets achetés sur une billetterie officielle gérée par Ticketmaster.
Un problème technique à l'origine de la confusion
Selon les explications fournies par l'entreprise au magazine People, le site traversait un problème technique au moment où ces billets de prévente se sont vendus. Bien que les personnes affectées aient été informées qu'elles seraient remboursées et recevraient une carte cadeau, Raye, de son vrai nom Rachel Keen, a estimé que ces mesures étaient insuffisantes face au préjudice subi par ses fans.
La réaction émotionnelle de la star sur Instagram
L'artiste de 28 ans a publié dans ses Stories Instagram un message de solidarité à l'égard de ses supporters malchanceux. Je suis complètement dévastée pour les 65 détenteurs de billets qui se sont vu refuser l'entrée à notre concert à Paris dimanche soir. C'est absolument inacceptable, a-t-elle déclaré avec fermeté.
Elle a poursuivi en précisant : On m'a dit qu'il s'agissait d'une erreur de système chez Ticketmaster, ce qui signifie que 65 billets n'ont pas été entièrement validés lorsqu'ils ont été achetés, c'était en dehors de mon contrôle et je suis vraiment attristée et déçue.
Des compensations supplémentaires offertes par Raye
Au-delà des dédommagements proposés par Ticketmaster, la chanteuse a tenu à offrir aux spectateurs refoulés des compensations personnelles :
- Des billets gratuits pour un futur concert de leur choix
- Un vinyle dédicacé
Je sais que cela ne compense pas du tout ce gâchis, mais c'est tout ce à quoi je peux penser en ce moment pour adoucir le choc, a-t-elle expliqué. Mes plus sincères excuses à ceux d'entre vous qui ont été affectés. Je vous aime, Raye.
La frustration des fans sur les réseaux sociaux
Plusieurs des personnes affectées ont partagé leur déception sur les plateformes numériques. Chloé, une utilisatrice de TikTok, a notamment raconté son expérience dans une vidéo sur la plateforme. La jeune femme a révélé que la soixantaine de personnes concernées par le problème n'avaient pu entrer dans la salle, malgré les efforts du personnel de l'Accor Arena, car celle-ci était déjà complète.
Cet incident soulève à nouveau des questions sur la fiabilité des systèmes de billetterie en ligne, particulièrement lors d'événements populaires. La réaction proactive de Raye montre cependant l'importance que les artistes accordent à la relation avec leur public, même lorsque les problèmes techniques échappent à leur contrôle direct.
