Un adolescent débarqué d'un vol Swiss Air pour une quinte de toux
Le 30 avril dernier, une famille suisse a vécu une expérience angoissante. Leon Backenecker, 13 ans, voyageant seul de Bangkok à Zurich, a été débarqué de l'avion après avoir été pris d'une quinte de toux. L'adolescent s'était rendu en Thaïlande début avril pour des vacances avec son père et son frère aîné Rafael, partis plus tôt. Le retour s'est transformé en cauchemar.
Une décision du pilote contestée
Selon le média Blick, une hôtesse de l'air a signalé la toux de Leon au commandant de bord, qui a ordonné le débarquement de l'adolescent. Swiss Air a alors contacté le frère aîné pour qu'il récupère Leon à l'aéroport. Problème : Rafael devait prendre un vol le lendemain pour rentrer en Suisse. "Une employée m'a dit que ce n'était pas leur problème", a confié Jochen Backenecke, le père, après avoir contacté le service client.
Un certificat médical exigé
Pour réserver un nouveau vol, une employée de Swiss Air a exigé un certificat d'hospitalisation délivré par un médecin. Après deux refus, un troisième professionnel de santé a accepté, à condition que l'adolescent porte un masque tout au long du trajet. "Mais pourquoi cette option n'a-t-elle pas été envisagée dès le début ?", s'est interrogé le père.
Un retour coûteux et traumatisant
La compagnie aérienne n'offrant aucune garantie de siège pour le lendemain, la famille a paniqué. Jochen Backenecke a même contacté l'ambassade suisse. "On nous a reproché d'avoir laissé notre enfant voyager seul", a-t-il déploré. Finalement, pour environ 540 euros, Leon a pu embarquer vers la Suisse. Son père affirme qu'il reste "traumatisé" par cette "expulsion injustifiée".
La défense de Swiss Air
Interrogé, le porte-parole de Swiss Air, Michael Stief, a rappelé : "Un pilote est en droit de refuser un passager en cas de symptômes de maladie." La compagnie estime avoir agi conformément aux règles de sécurité.
