La compagnie aérienne low-cost Volotea a justifié sa politique controversée de surcharge carburant appliquée après l'achat des billets, affirmant qu'elle vise à éviter des annulations de vols pendant la période estivale. Cette décision intervient dans un contexte de flambée des prix du kérosène, qui met sous pression les marges des transporteurs.
Une mesure pour garantir les vols
Dans un communiqué, Volotea explique que cette surcharge, qui peut atteindre plusieurs dizaines d'euros par passager, est nécessaire pour faire face à l'augmentation imprévisible du coût du carburant. Selon la compagnie, sans cette mesure, elle serait contrainte d'annuler certains vols non rentables, notamment sur les liaisons régionales. Cette politique a suscité la colère de nombreux clients, qui dénoncent un manque de transparence.
Réactions des associations de consommateurs
Les associations de consommateurs critiquent vivement cette pratique, estimant qu'elle contourne les règles de transparence sur les prix. Elles rappellent que le prix du billet devrait inclure tous les frais obligatoires au moment de l'achat. De son côté, Volotea assure que la surcharge est clairement indiquée avant le paiement, mais les clients affirment qu'elle apparaît souvent tardivement dans le processus de réservation.
Un contexte difficile pour le transport aérien
La hausse des prix du kérosène, liée à la volatilité des marchés pétroliers et aux tensions géopolitiques, affecte l'ensemble du secteur aérien. Plusieurs compagnies ont déjà augmenté leurs tarifs ou introduit des frais supplémentaires. Volotea, qui opère principalement sur des routes secondaires en Europe, est particulièrement vulnérable en raison de ses marges réduites.
La compagnie espère que cette mesure temporaire lui permettra de maintenir l'intégralité de son programme estival, alors que la demande de voyages repart fortement après la pandémie. Elle précise que les clients mécontents peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, conformément à la réglementation européenne.
Alternatives pour les voyageurs
Face à cette situation, les experts recommandent aux voyageurs de comparer les offres incluant tous les frais et de souscrire une assurance annulation. Certains suggèrent également d'opter pour des compagnies qui proposent des prix tout compris. Volotea, de son côté, assure travailler à l'amélioration de la communication autour de ces frais.
