Que celui qui n'a jamais dû faire appel à un serrurier au beau milieu de la nuit ou à un plombier en plein week-end lève la main… Ces déconvenues, beaucoup les connaissent et le premier réflexe est souvent d'appeler au secours un artisan. Vous n'en connaissez pas ? Pas de soucis, nombre d'entre eux se chargent de mettre des flyers avec leurs coordonnées dans votre boîte aux lettres avec le numéro d'un serrurier, d'un électricien, d'un plombier, etc.
Des publicités trompeuses dans les boîtes aux lettres parisiennes
Aussi habituels soient ces démarchages, certaines propositions doivent appeler à la méfiance comme celles qui se sont retrouvées dans les boîtes aux lettres parisiennes ces dernières semaines. La publicité a de quoi rassurer puisque emballée dans une enveloppe qui certifie : « Ce Magnet vous est offert par votre ville ». C'est pourtant ce qui devrait mettre la puce à l'oreille.
« Offert par votre ville » mais… en fait non
La Mairie mettrait d'elle-même des artisans en avant ? Difficile à croire tant cela pourrait passer pour du favoritisme. Un label inédit mais aussi surprenant puisque le magnet en question… stipule l'inverse. En effet, en bas de l'aimant, en toutes petites lignes, il est écrit que « ce flyer vous est offert par l'entreprise X et n'a aucun lien avec les services publics ». Décontenançant…
Une avocate spécialiste des droits des consommateurs jointe par 20 Minutes commente : « Les auteurs savent très bien qu'on ne lit pas vraiment ces flyers. Si on les garde, c'est pour les sortir en cas d'urgence. Et à ce moment, on oublie les petites lignes. »
Sauf que cela veut dire que les consommateurs pensent vraiment avoir affaire à des artisans validés par la municipalité… « Normalement, les petites mentions sont là pour préciser le message. Ici, elles le rectifient. Si un juge était saisi de ça, il pourrait possiblement s'arrêter sur une pratique commerciale trompeuse », estime à son tour Olivier Gayraud, juriste à la CLCV.
Vérification faite auprès de la Mairie de Paris. « La Ville n'a aucun lien avec cette opération de distribution de magnets "numéros utiles". Il s'agit d'une démarche publicitaire privée qui ne relève ni des services municipaux ni d'un partenaire mandaté par la Ville », nous répond-elle.
« Vous verrez avec le technicien »
Pour en avoir le cœur net, autant demander aux principaux concernés… qui pourraient n'être qu'une seule et même entreprise tant les numéros de téléphone proposés selon les spécialités ne diffèrent que sur les quatre derniers chiffres. Intuition confirmée, c'est la même personne qui répond aux différents numéros composés. En cas d'absence, c'est également un seul et même numéro de téléphone portable qui est mentionné par répondeur.
Simulant d'abord une panne de chauffage, puis, dans un second appel un problème de serrure, la réponse est la même : pas d'estimation de tarif par téléphone mais un artisan peut être sur place en moins d'une heure. Si la personne nous confirme que le devis est gratuit comme indiqué sur la publicité, le déplacement sera tout de même facturé 49 euros peu importe le constat sur place. Une précision bien présente dans les petites lignes du magnet.
À la question de savoir si nous aurons un devis écrit lors de la visite. La personne au téléphone se fait plus confuse et finit par nous répondre : « Vous verrez avec le technicien. »
Demander un devis avant les travaux
« C'est sur ce point qu'il faut être très vigilant », alerte Olivier Gayraud. En premier lieu, il faut toujours commencer par demander un devis avant tout le reste. « Souvent la personne qui arrive chez vous et se jette directement sur les travaux sans vous dire quoi que ce soit. À la fin, il vous fait signer à la fois le devis et la facture et vous découvrez parfois un montant exorbitant. C'est ce que font les arnaqueurs. Ils vont tenter de profiter de l'urgence et de votre panique. Cela peut aussi arriver avec des artisans qualifiés. »
L'autre précaution à prendre selon le spécialiste : « Ne croyez pas celui qui va vous dire en vous tendant le devis : "Ne vous inquiétez pas, votre assurance prendra en charge les travaux". » Le plus souvent, les assurances ne prennent que certains actes, pour certains montants limites ou si les travaux sont effectués par des artisans de leur réseau.
Dans notre cas, difficile de savoir si l'entreprise fait partie d'un quelconque réseau. Plus d'une dizaine d'entreprises répondent au nom indiqué, mais aucune ne propose les services indiqués et les numéros de téléphone ne correspondent à aucune d'entre elles.
Le dépannage à domicile particulièrement sujet à la fraude
De plus, l'article R123-237 du Code du commerce stipule bien que « toute personne immatriculée l'indique sur ses factures, notes de commande, tarifs et documents publicitaires ainsi que sur toutes correspondances et tous récépissés ». Ici, pas de numéro unique d'identification, pas de mention RCS, pas de siège social, rien. Il est donc quasiment impossible d'identifier l'entreprise. À notre demande au téléphone, la personne qui reçoit les rappels refuse de nous répondre et nous raccroche au nez.
« Le secteur dépannage à domicile est identifié comme particulièrement sujet à la fraude. Il fait l'objet d'un nombre croissant de signalements. En 2024, la DGCCRF a contrôlé plus de 600 professionnels spécialisés dans le dépannage à domicile, notamment dans les grandes villes, dont plus de 60 % présentaient des anomalies », nous indique la DGCCRF qui recommande aux consommateurs de se méfier des publicités, physique et en ligne, de ne pas utiliser les numéros de téléphone renseignés sur les prospectus d'aspect officiel, ne pas céder à la pression des publicités agressives et de choisir des professionnels qualifiés et recommandés par des proches ou votre assurance.
Un conseil appuyé par Olivier Gayraud : « Ayez toujours dans votre téléphone le numéro d'urgence de votre assurance qui vous aiguillera vers des professionnels de confiance. »
La Mairie de Paris nous indique, elle, avoir pris connaissance des éléments signalés par 20 Minutes. « Nous allons les examiner avec attention afin de vérifier si ce support est susceptible d'induire les habitants en erreur. Si cette analyse confirme le caractère usurpatoire ou une utilisation abusive de l'image de la Ville, nous engagerons les démarches appropriées, notamment une mise en demeure de l'entreprise concernée. »
