Danielle, une retraitée de 70 ans habitant en Normandie, a vécu une mésaventure pour le moins surprenante : elle a reçu une facture d'eau de 557.000 euros de la part de Veolia, après que son compteur d'eau a été installé à l'envers. L'histoire, rapportée par France 3 Normandie ce vendredi, illustre une erreur technique aux conséquences financières disproportionnées.
Un compteur installé à l'envers en février
En février dernier, Veolia a changé le compteur d'eau du logement de Danielle. Malheureusement, l'appareil a été installé à l'envers, ce qui a provoqué un comptage à rebours. Au lieu de mesurer la consommation réelle, le compteur a enregistré une augmentation des mètres cubes à partir de 999.999, remontant ainsi vers zéro. Deux mois plus tard, Danielle a quitté son logement. Lors de la régularisation, Veolia n'a pas facturé sa consommation réelle de 16 mètres cubes, mais a retenu la valeur affichée par le compteur : 999.984 mètres cubes. Cela correspond à une facture de 557.000 euros.
Une reconnaissance d'erreur suivie d'un débit
La fille de Danielle, Vanessa, a rapidement contacté Veolia après réception de la facture. L'entreprise a reconnu l'erreur, mais le 25 juin, un courrier a informé la famille que le prélèvement de 557.000 euros allait être effectué. Vanessa a alors prévenu la banque de bloquer le prélèvement. Les deux femmes pensaient avoir évité le pire, mais fin juin, Danielle a découvert que son compte était débiteur de plus d'un demi-million d'euros. « Plus de 500.000 euros, ça ne dérange apparemment personne ! », s'est indignée Vanessa auprès de France 3 Normandie.
Des excuses et un nouveau courrier menaçant
Après cet incident, Veolia a présenté ses excuses et a remboursé la somme indûment prélevée. Cependant, la famille a reçu un nouveau courrier annonçant un prélèvement de 557.000 euros prévu pour le 31 juillet. Vanessa, toujours sous le choc, a déclaré : « On ne comprend pas comment une telle erreur peut se reproduire. » L'histoire pourrait donc connaître un nouveau rebondissement, alors que la famille tente de trouver une solution définitive avec Veolia.
