Depuis le mois d’août, l’Agglo mobile, service itinérant créé par l’agglomération du Gard rhodanien, se déplace avec un nouveau véhicule qui permet de recevoir deux personnes en simultané et d’améliorer l’accès aux personnes à mobilité réduite. Ce service, mis en service en octobre 2020, accompagne les habitants dans leurs principales démarches administratives, du lundi au vendredi, dans 40 des 44 communes de l’Agglo.
Un accompagnement personnalisé au plus près des habitants
Au beau milieu de la Cazerne Pépin à Pont-Saint-Esprit, Isabelle Benoit, agente pour l’équipe Agglo mobile, accueille une femme dans une salle du véhicule itinérant. Cette dernière, qui souhaite faire sa demande de retraite, préfère être accompagnée pour éviter les erreurs. « J’ai eu des très bons échos de l’Agglo mobile, cela nous facilite les démarches qui peuvent être compliquées à réaliser », confie Muriel, qui devrait partir à la retraite le 1er janvier 2027.
Le véhicule, labellisé France Services, se déplace dans 40 des 44 communes de l’Agglo. Les villes non concernées sont Bagnols-sur-Cèze et Lirac, qui disposent déjà d’un France Services, ainsi qu’Aiguèze, qui n’a pas fait la demande, et La Roque-sur-Cèze, qui vient de se rapprocher du service, détaille Isabelle Benoit.
Des démarches variées et un soutien aux seniors
Parmi les usagers reçus, l’Agglo mobile accueille une majorité de personnes souhaitant faire leur demande de retraite. « J’ai fait cinq dossiers retraites en une seule journée la semaine dernière. Aujourd’hui, il y a de moins en moins de rendez-vous physiques, tout se fait en ligne. Et pour les personnes âgées, c’est compliqué de passer par internet, ils ne savent pas gérer l’outil informatique », explique Isabelle Benoit.
Le service réalise des démarches autour de 12 partenaires nationaux : CAF, CPAM, Carsat, DDFIP, France Travail, Urssaf, MSA, Chèque énergie, France Rénov', France Titres, La Poste et Point justice. « Quand ça dépasse nos compétences, on peut aussi diriger vers d’autres instances comme les impôts par exemple », ajoute-t-elle.
Une équipe soudée et un nouveau véhicule plus confortable
Isabelle Benoit, qui a fait une reconversion professionnelle pour rejoindre l’Agglo mobile, travaille avec Myriam Tahir et Sarah Cheynet, anciennement dans le tourisme et à la Maison de Justice. « Je ne regrette pas du tout. C’est un métier qui demande beaucoup d’écoute et d’empathie et nous avons de très bons retours. Les gens sont rassurés en sortant d’ici. Certains quittent la salle avec les larmes aux yeux, c’est vraiment beaucoup d’émotion », confie-t-elle.
Grâce au nouveau véhicule acquis début août, l’Agglo mobile peut accueillir deux personnes en simultané dans deux salles différentes et gagner en confort. « Dans notre ancien camping-car, il manquait de confidentialité, il n’y avait pas de séparation. Avec ce van, les murs sont insonorisés, donc chaque usager est dans un espace privé », souligne Isabelle Benoit. La grande nouveauté est l’accès aux PMR (Personnes à mobilité réduite), qui était inexistant dans le camping-car. « Maintenant, nous avons une rampe d’accès pour rejoindre une salle. Nous avons un certain nombre de personnes en fauteuil roulant ou en déambulateur, c’était essentiel », conclut-elle.
