Au travail comme dans la vie privée, nous avons souvent le mauvais réflexe : vouloir à tout prix résoudre les problèmes, plutôt que reconnaître la part de vérité dans le point de vue de l’autre. Cette erreur alimente les tensions et transforme les désaccords en conflits ouverts. Alors, comment réintroduire un peu d’apaisement dans des relations qui tournent vite à l’affrontement ?
La validation : une approche issue de la thérapie comportementale dialectique
C’est la question au cœur de l’ouvrage Validation : How the Skill Set That Revolutionized Psychology Will Transform Your Relationships, Increase Your Influence, and Change Your Life (Avery, 2025, non traduit), écrit par la psychologue américaine Caroline Fleck. Malgré un titre à la promesse un peu trop belle pour être vraie, ce livre bien documenté s’appuie sur la « validation », une approche développée dans le cadre de la thérapie comportementale dialectique (TCD). Il s’agit d’un outil de communication éprouvé, conçu pour réduire les désaccords et les différends.
Les effets physiologiques de la validation
Selon Caroline Fleck, « valider une personne dans des situations très stressantes, comme les conflits, permet de réduire la fréquence cardiaque, la réponse électrodermale (transpiration) et les émotions négatives. Sans surprise, l’invalidation produit l’effet inverse : elle augmente l’activation physiologique, limite la capacité à répondre de manière rationnelle et conduit à une escalade du conflit. »
En pratique, la validation consiste à reconnaître la légitimité des émotions et du point de vue de l’autre, sans forcément être d’accord. Cela ne signifie pas approuver, mais simplement accueillir l’expérience subjective de l’interlocuteur. Cette simple reconnaissance peut désamorcer bien des tensions et ouvrir la voie à un dialogue constructif.
L’ouvrage propose des techniques concrètes pour intégrer la validation dans le quotidien, que ce soit en couple, en famille ou au travail. Il montre comment cette compétence, initialement réservée à la psychothérapie, peut transformer nos relations en profondeur.
