Face à la caméra, le directeur du Centre hospitalier intercommunal Brignoles-Le Luc (CHIBLL) relit son texte, le corrige un peu. Dernier réglage des lumières, micro-cravate en place, « clap », ça tourne ! Dans le bureau de Damien Flourez, il y a une agitation peu habituelle, ce jour-là : l’enregistrement d’une capsule vidéo d’information. Si celle-ci est destinée aux personnels hospitaliers uniquement, d’autres, diffusées sur la chaîne YouTube de l’établissement, s’adressent directement aux habitants, aux patients et à leurs proches.
Depuis la fin du mois de mars, le CHIBLL a lancé une série intitulée Dis docteur. Devant la caméra, des soignants, en blouse blanche ou rose selon les services, expliquent le fonctionnement des services, font de la prévention, abordent des sujets qui méritent un éclairage particulier, et répondent aux questions que les patients posent souvent en consultation ou que les habitants peuvent proposer via une adresse mail. Si l’exercice reste intimidant, ils ont vite pris le pli et trouvé là le moyen de démystifier, de vulgariser des sujets de santé parfois complexes, et de donner de bons conseils.
« C’est un format vivant, moderne et adaptable sur les réseaux sociaux, explique Benoît Thomassin, adjoint au directeur. C’est aussi une façon de mettre en avant les équipes, leur expertise et leur bienveillance, de renforcer les liens avec les habitants. » Un programme qui va se dérouler sur toute l’année, incluant tous les services, de la gériatrie avec la prévention des chutes ou la vaccination, au centre de santé sexuelle.
Deux pôles santé pour commencer
Il est apparu évident de commencer par le service des urgences, là où se cristallisent beaucoup de frustrations et d’incompréhensions. Le docteur Célia Grosperrin, médecin urgentiste, a expliqué sa spécialité dans « Pourquoi on attend si longtemps aux urgences » et les différentes étapes de la prise en charge dans « Comment se fait le tri aux urgences ? ». Le pôle Femme parent enfant, qui comprend la maternité, lui a emboîté le pas en abordant les pleurs de bébé et la dépression post-partum. Dernier épisode en date : « Dis docteur, c’est quoi le diabète gestationnel ? » Un format plus long pour faire le tour de la question, tourné en duo avec Bénédicte Jamet, sage-femme, et Véronique Brevaut-Malaty, pédiatre.
Le message se veut rassurant. « On se met à la place des usagers, explique la pédiatre. On reste naturel. Parfois, on bafouille mais on est comme on est. Le plus difficile est de regarder la caméra, mais on fait comme si on était face à un patient. Patrick Blot, le vidéaste, sait nous mettre à l’aise. On peut refaire les prises si besoin. »
Quand Muriel Gavila, responsable communication et mécénat, lui a présenté la série, la pédiatre n’a pas hésité, elle qui le fait déjà via une application pour les jeunes parents. Elle y a vu l’opportunité de transmettre des informations claires et fiables et d’alerter sur ce qui circule sur les réseaux sociaux, bien plus préoccupants que « les idées de belle-mère », notamment pour accompagner la parentalité.
Pour son baptême du feu, elle s’est adressée aux adolescents, donnant des conseils pour bien choisir ses cosmétiques et prendre de bonnes habitudes. La skin care routine est un sujet pour les jeunes gens, grands amateurs de réseaux sociaux, mais rares sont les vidéos qui mettent en garde contre certains ingrédients. Dans la ligne de mire de la spécialiste : les perturbateurs endocriniens. « Un polluant en moins, c’est une chance de plus de rester en bonne santé », répète-t-elle. En un peu plus de cinq minutes, elle informe « sans culpabiliser. C’est un condensé mais assez long pour bien expliquer, faire passer des messages de prévention cohérents et complets. » Tout est préparé, scénarisé et validé par les équipes. « Cela donne un cadre rassurant. Ce n’est pas un point de vue personnel, c’est le message de toute l’équipe. »
Pour aller plus loin, une gazette devrait bientôt voir le jour « en collaboration avec les autres offreurs de soins du territoire qui compte près de 150 000 habitants », glisse Benoît Thomassin.
L’adresse mail disdocteur@chibll.fr n’est pas une ligne d’appel. Aucune réponse individuelle ne sera faite. Les usagers peuvent proposer des sujets que les soignants développeront dans de futures vidéos.
