Le Défenseur des droits alerte sur une dégradation historique de l'accès aux droits en France
Le rapport annuel 2025 du Défenseur des droits, rendu public jeudi, dresse un constat alarmant d'une hausse record des réclamations des usagers face aux difficultés d'accès aux services publics et à la précarisation croissante des étrangers. L'institution indépendante, qui veille au respect des droits et libertés, a enregistré pas moins de 165 011 réclamations, demandes d'informations et orientations cette année, soit une augmentation spectaculaire de 17% par rapport à 2024 et de près de 70% depuis 2020.
La dématérialisation des services publics, un obstacle majeur pour les usagers
Claire Hédon, dont le mandat de six ans à la tête du Défenseur des droits s'achève en juillet, pointe du doigt plusieurs facteurs explicatifs de cette inquiétante progression. « La dématérialisation des procédures, la raréfaction des guichets avec un interlocuteur humain ou encore la complexification des parcours administratifs » constituent, selon elle, des barrières récurrentes pour les usagers des services publics. Cette transformation numérique, bien que nécessaire, semble avoir créé une fracture importante, laissant de nombreux citoyens en difficulté.
Les étrangers, premières victimes de cette dégradation
Les ressortissants étrangers apparaissent comme les plus touchés par cette situation. Leurs réclamations en matière de droits sont devenues le premier motif de saisine de l'institution, passant d'environ 6 000 en 2019 à plus de 50 000 en 2025. Cette année, la majorité d'entre elles (77%) concernaient des difficultés pour renouveler un titre de séjour. Claire Hédon déplore dans le rapport que des « milliers de personnes étrangères sont chaque année placées, malgré elles, en situation irrégulière, alors qu'elles avaient précédemment un titre de séjour ». Les délais excessifs, les dysfonctionnements de la plateforme ANEF et la saturation des services préfectoraux aggravent considérablement leur précarité.
Conditions de détention et discriminations en hausse
Le Défenseur des droits, observateur privilégié du monde carcéral grâce à ses délégués dans les établissements pénitentiaires, alerte également sur le respect des droits des personnes détenues. Celles-ci représentent 59% des réclamations reçues. L'institution constate une situation « extrêmement préoccupante » des conditions de détention, notamment dans les maisons d'arrêt vétustes et surpeuplées. Cette surpopulation entraîne une dégradation de la prise en charge sanitaire, avec des renoncements aux soins pour les addictions ou les pathologies psychiatriques.
Par ailleurs, les discriminations sont en augmentation, avec plus de la moitié des réclamations concernant l'emploi. Les deux critères les plus fréquents sont le handicap (27% des réclamations) et l'origine (18%). En 2025, le Défenseur des droits a traité plus de 250 000 sollicitations au total, incluant les 165 011 réclamations et 85 346 appels téléphoniques. Sur les 40 698 médiations menées à terme, 9 sur 10 ont abouti à une résolution amiable du litige.
Héritier du médiateur de la République et mis en place en 2011, le Défenseur des droits intervient dans cinq domaines clés :
- Les usagers du service public
- La protection des enfants
- Les discriminations
- La déontologie des forces de sécurité
- La protection des lanceurs d'alerte
Ce rapport 2025 souligne ainsi l'urgence de repenser l'accès aux droits fondamentaux dans un contexte de transformation numérique accélérée et de précarité grandissante.
