Pour célébrer son demi-siècle d'existence, L'Occitane en Provence a entièrement rénové l'accueil de sa manufacture de Manosque, dans les Alpes-de-Haute-Provence. Ce site, qui emploie 800 personnes sur les 1 000 dédiées à la fabrication de plus de 60 millions de produits finis chaque année, accueille également 25 000 visiteurs annuels, français et étrangers, ce qui en fait un fleuron du tourisme industriel dans le département.
Un nouveau parcours de visite et une boutique repensée
Dans le cadre des célébrations de son anniversaire et du déploiement de sa nouvelle identité, la marque a revu en profondeur l'expérience proposée au public. Olivier Dupuy, directeur général pour la France, explique : « Le site de Manosque a été entièrement rénové avec un nouveau parcours de visite de la manufacture et la refonte de la boutique d'usine. Celle-ci devient désormais un flagship, un nouveau concept qui réunit un point de vente cosmétique et une offre de soins flash en cabine, avec un espace et des praticiennes dédiés, tout en valorisant les arts et savoir-faire locaux. »
Les visiteurs, munis d'un casque audio et accompagnés par des guides, peuvent découvrir les secrets de fabrication de la marque par groupes d'environ 25 personnes. La scénographie a été totalement repensée pour offrir une immersion dans l'univers industriel.
Une approche muséale et pédagogique
Camille Eyraud, responsable des projets culturels de L'Occitane en Provence, précise : « Il ne s'agit plus seulement d'une visite de la manufacture, mais d'une immersion dans un espace industriel avec une approche muséale et pédagogique où chacun a le temps d'observer, de sentir et de toucher. Nous montrons aussi comment la science et la recherche sont utilisées pour nos produits. »
Jean-Charles Lhommet, directeur recherche, développement et biodiversité, ajoute : « C'est aussi une expérience pour découvrir nos valeurs autour de la protection de la nature et de la biodiversité dont nous tirons nos produits. »
Des soins en cabine pour une expérience complète
Après la visite commentée des différents secteurs de la manufacture, les touristes peuvent tester et acheter les produits naturels qu'ils ont vu concevoir. Ils peuvent également s'offrir un diagnostic et des soins pour les mains, les bras, le visage et les cheveux, dispensés par des esthéticiennes certifiées. Jean-Claude Blanchetot, directeur des flagships, souligne : « Aujourd'hui, on peut tout acheter sur Internet, il faut donner des raisons supplémentaires à nos clients de venir en boutique, il faut des services innovants. » Il annonce que plusieurs autres flagships vont ouvrir dans les prochains mois dans d'autres magasins français.
Le tarif de la visite est de 6 euros, avec des billets disponibles sur Internet ou sur place. Cette rénovation marque un nouveau chapitre pour L'Occitane en Provence, qui continue de miser sur l'expérience client et la valorisation de son patrimoine industriel et naturel.
