L'Arcep tire la sonnette d'alarme face à l'explosion des appels frauduleux
Le régulateur des télécommunications français, l'Arcep, a publié lundi des chiffres alarmants concernant la recrudescence des appels frauduleux et des usurpations de numéros. Les signalements des consommateurs liés à ces pratiques ont plus que doublé en 2025, confirmant une tendance inquiétante qui mobilise les autorités et inquiète les usagers.
Une augmentation spectaculaire des signalements
Selon le bilan annuel de l'Arcep, les signalements relatifs aux « appels et messages non sollicités ou abusifs » ont connu une croissance de 113% par rapport à 2024. Cette catégorie représente désormais le deuxième motif d'alerte auprès du régulateur, juste derrière les problèmes liés à la fibre optique, avec plus de 23 000 plaintes enregistrées.
La tendance est particulièrement préoccupante sur le long terme : en seulement deux ans, les signalements pour appels abusifs ont été multipliés par onze. Les pratiques concernées incluent notamment :
- L'usurpation de numéros de téléphone
- Le démarchage abusif
- Les SMS et appels frauduleux
- Les attaques par « spoofing »
L'usurpation de numéros en tête des préoccupations
Parmi toutes ces pratiques, l'usurpation de numéros de téléphone suscite particulièrement l'inquiétude. Plus de 19 000 signalements ont été enregistrés par des utilisateurs suspectant que leur numéro avait été usurpé. Ce chiffre représente une augmentation significative :
- Il a plus que doublé par rapport à 2024
- Il a été multiplié par plus de 30 entre 2023 et 2025
Le « spoofing », technique qui permet à un interlocuteur d'utiliser frauduleusement un numéro de téléphone existant pour se faire passer pour un autre utilisateur, reste une préoccupation majeure malgré les obligations légales imposées aux opérateurs.
Les mesures prises par l'Arcep
Face à cette situation alarmante, l'Arcep a déjà mis en place plusieurs mesures au cours des derniers mois :
Depuis début décembre, le régulateur demande aux opérateurs d'afficher les numéros en « appel masqué » chez le destinataire lorsqu'il existe un doute sur l'authentification du numéro appelant. Cette mesure vise à améliorer la transparence et à protéger les consommateurs contre les tentatives de fraude.
Par ailleurs, depuis octobre 2024, les opérateurs ont l'obligation légale de s'assurer que les numéros appelants affichés sont authentifiés et doivent couper les appels imitant un autre numéro de téléphone. Ils disposent généralement des moyens techniques nécessaires pour vérifier l'authenticité des numéros utilisés.
Une enquête administrative en cours
Malgré ces mesures, le problème persiste et continue de s'amplifier. En janvier, l'Arcep a ouvert une enquête administrative concernant les opérateurs français. Cette investigation a pour objectif principal de comprendre l'origine et les modalités d'acheminement des appels dont le numéro a été usurpé.
Le régulateur précise que cette enquête vise également à vérifier le respect des obligations d'authentification des numéros d'appelant prévues par la loi. Les résultats de cette investigation pourraient conduire à de nouvelles mesures réglementaires ou à des sanctions contre les opérateurs qui ne respecteraient pas leurs obligations.
Cette situation met en lumière les défis croissants auxquels font face les autorités de régulation dans un environnement téléphonique de plus en plus complexe, où les techniques frauduleuses évoluent rapidement et où la confiance des consommateurs est mise à rude épreuve.
