Une mésaventure coûteuse pour une fan d'Ariana Grande
Jade Campbell, une Australienne passionnée par la chanteuse Ariana Grande, a vécu une expérience cauchemardesque avec la plateforme de billetterie Ticketmaster. Elle avait déboursé 5 000 dollars australiens (environ 2 800 euros) pour deux places de concert à Montréal, mais la plateforme a non seulement annulé ses billets, mais aussi prélevé sur son compte la somme faramineuse de 80 000 dollars australiens (environ 45 000 euros).
Des billets validés puis annulés
Dans une vidéo TikTok relayée par la presse australienne, Jade raconte que sa sœur et elle avaient chacune payé 2 500 dollars pour des places dans la fosse. "C'était très cher, mais Ariana est notre artiste préférée", justifie-t-elle. Tout semblait en ordre : les billets avaient été validés et une confirmation reçue. Mais l'euphorie a été de courte durée lorsqu'elles ont reçu un e-mail de Ticketmaster Canada annonçant l'annulation des billets.
Des débits massifs à répétition
La situation a empiré quand Jade a découvert plusieurs débits massifs sur le compte bancaire de son compagnon, totalisant 80 000 dollars australiens. Ticketmaster Canada lui aurait conseillé de réessayer d'acheter des places. En utilisant la carte de sa mère, le même scénario s'est reproduit : la banque a bloqué plusieurs tentatives de facturation entre 4 500 et 5 000 dollars. "Ils ont dit qu'ils voyaient tous les frais de leur côté et qu'ils pouvaient les annuler, mais ils devaient d'abord faire remonter le problème à un supérieur", explique-t-elle.
Un service client défaillant
Depuis, Jade affirme n'avoir reçu aucun suivi de la part de Ticketmaster. Elle se dit excédée : "On les appelle sans cesse mais chaque fois qu'on arrive à avoir quelqu'un, ils nous raccrochent au nez". La jeune femme compte toujours se rendre au Canada pour assister au concert de son idole, mais aussi pour obtenir réparation. "Je veux que Ticketmaster soit tenu responsable, afin que ça ne se reproduise pas", conclut-elle.
