Le Parlement européen a adopté à une écrasante majorité (646 voix pour, 12 voix contre) un texte renforçant les droits des passagers aériens, après treize années de négociations ardues et un accord entre États membres le 12 juin. Malgré l'opposition des compagnies aériennes, les passagers bénéficieront d'une meilleure clarté et de protections accrues.
Indemnisation maintenue pour les retards de plus de trois heures
Le texte garantit une indemnisation de 250 à 600 euros en fonction de la distance en cas de retard de plus de trois heures à l'arrivée. Cette disposition, dont le coût est évalué à 8 milliards d'euros par an par la Commission européenne, a été combattue sans succès par les compagnies aériennes. Selon elles, elle les inciterait à annuler des vols plutôt qu'à les retarder, par crainte d'indemnités en cascade.
Protection renforcée pour les passagers vulnérables
Les passagers en situation de handicap et à mobilité réduite auront droit à une indemnisation, un réacheminement et une assistance s'ils manquent leur vol en raison d'un manque de soutien de l'aéroport. Le texte interdit également la séparation des familles avec enfants lors de l'attribution des sièges : les transporteurs doivent attribuer un siège adjacent à tout enfant de moins de 14 ans sans frais supplémentaires. Ce droit s'étend aux passagers handicapés, à mobilité réduite et aux femmes enceintes.
Nouveaux droits pour tous les passagers
Les passagers pourront utiliser le vol retour d'un billet aller-retour même sans avoir pris le vol aller, sans frais supplémentaires. Pour plus de transparence, les compagnies aériennes devront afficher un prix incluant un bagage à main en cabine dès le début de la réservation. Les passagers pourront emporter un effet personnel (petit sac ou sac à dos) sans frais. Les compagnies pourront proposer des billets moins chers aux voyageurs sans bagage à main.
Les frais supplémentaires pour corriger une faute d'orthographe dans le nom ou obtenir une carte d'embarquement imprimée après enregistrement sont supprimés. Les passagers ont droit à une carte d'embarquement numérique sans obligation de compte utilisateur ou d'application. L'embarquement ne peut être refusé si le passager présente sa propre version imprimée d'une carte numérique.
Simplification des remboursements et des réclamations
Les procédures de remboursement sont simplifiées : les passagers optant pour un remboursement plutôt qu'un réacheminement le recevront automatiquement. En cas de perturbation, ils recevront sous quatre jours des instructions claires pour demander une indemnisation, sans besoin de compte ou d'application. Les passagers disposent de neuf mois pour introduire une demande d'indemnisation, et les compagnies aériennes ont trente jours pour verser l'indemnisation ou invoquer des circonstances extraordinaires.
