À Toulon, face à la dématérialisation croissante des démarches administratives, des écrivains publics diplômés proposent un accompagnement précieux. Leur mission ne se limite plus à la rédaction de lettres ou de courriers officiels ; ils aident désormais à remplir des formulaires et des dossiers en ligne, un exercice souvent complexe pour de nombreuses personnes. Ce service vise à réduire la fracture numérique et, par conséquent, la fracture sociale.
Des permanences gratuites à la médiathèque Chalucet
Stéphane Contu, écrivain public, tient une permanence gratuite à la médiathèque Chalucet. Selon Cathy Sampaio, directrice de la médiathèque, « proposer l’aide d’un écrivain public fait pleinement partie de la mission sociale des médiathèques, leur cœur de métier étant l’inclusion ». Stéphane Contu accueille les personnes ayant des difficultés à remplir, écrire ou effectuer une demande en ligne. Il explique que « ce sont essentiellement des femmes de plus de 50 ans qui sont en quête d’une reconversion professionnelle ou d’un travail en complément de leur retraite. Ou encore elles viennent à la permanence sur le conseil d’associations ou d’organismes auprès desquels elles ont fait une demande (CAF, Maison des services publics, assistantes sociales…) ». Il les reçoit dans un lieu confidentiel spécifique, les aidant à respecter le formalisme des procédures et à rédiger un CV ou une lettre de motivation.
Un accompagnement pour l’accès aux droits
Pour faciliter l’accès aux droits, trois écrivains publics – Ludivine Montbord, Sylvie Combe et Olivier Duluc – assurent des permanences dans les Maisons de Justice et du Droit de la métropole, rémunérés par le Conseil départemental de l’Accès au droit. Olivier Duluc précise : « Nous contribuons à faire en sorte que toute personne puisse défendre ses droits en les aidant à formuler par exemple une demande d’aide juridictionnelle ou un recours, à remplir des dossiers auprès d’organismes notamment en ligne. Ce n’est pas évident d’écrire au bâtonnier, de renouveler un titre de séjour, de contester une suspension de la CAF, un refus de la Maison départementale des personnes handicapées, voire de simples amendes. Cet accompagnement, gratuit et confidentiel, est ouvert à tous mais nous recevons essentiellement une population issue des quartiers prioritaires démunie face à ce type de démarche. » Il ajoute que, via le dispositif « Aidants Connect », ils peuvent aider à effectuer des démarches en ligne au nom de l’usager puis assurer un suivi.
Une assistance administrative à domicile
Sabine Conte, doublement diplômée assistante administrative et écrivain public, a créé « Bureau chez vous ». Elle se rend au domicile de personnes, en majorité seniors ou âgées, qui souhaitent être accompagnées pour une démarche administrative ou la résolution d’un litige, sur support papier ou en ligne. Elle les aide à remplir, sur le fond et la forme, un dossier de demande d’allocation, de pension de réversion, de logement, d’intervention sociale, et à rechercher les justificatifs et les scanner. Elle précise : « La première étape est de les écouter et d’établir une grande confiance, car en recueillant les données nécessaires au remplissage des formulaires ou dossiers, j’empiète sur leur vie personnelle, parfois intime. Je leur suis le plus souvent recommandée par le bouche-à-oreille, leur pharmacien, un cabinet comptable, une association. » Le tarif de ce service est de 44 euros par heure, avec un crédit d’impôt de 50 % pour service à la personne.
