Le Standard d'interventions techniques (SIT) de Hyères, lancé en avril 2025, a enregistré plus de 11 000 signalements en un peu plus d'un an, soit plus de 600 par mois. Face à ce succès, la Ville souhaite renforcer ce service pour le rendre encore plus efficace et encourager les habitants à l'utiliser systématiquement.
Un guichet unique pour les anomalies du domaine public
Le SIT est un service destiné à centraliser, traiter et suivre l'ensemble des signalements d'anomalies sur le domaine public. Il permet aux Hyérois de signaler tout problème rencontré sur l'espace public : propreté, déchets, graffitis, éclairage, espaces verts, arbres, équipements urbains endommagés, assainissement, routes, parkings, trottoirs, animaux terrestres ou marins vivants ou morts, dératisation, etc.
La maire de Hyères, Véronique Bernardini, a indiqué vouloir « muscler le SIT pour être plus réactif et mieux contrôler ce qui se passe sur le terrain ». Elle a souligné que l'équipe municipale souhaitait « avancer et optimiser » cet outil afin qu'il devienne un réflexe pour les habitants et les comités d'intérêt local (CIL).
Des délais d'intervention réduits à trois jours
Pour améliorer l'efficacité du dispositif, la Ville a renforcé le service et réduit les délais d'intervention. Karine Tropini, adjointe en charge des espaces publics (travaux, entretien, propreté, végétalisation), a précisé : « On a renforcé le service, les délais sont passés de quatre à sept jours en mars, à un à trois jours depuis le mois d'août. Quand il y a une demande d'intervention, on arrive à la régler dans les trois jours. »
Des comptes spéciaux ont également été créés pour les adjoints de fraction et les présidents de CIL, leur permettant de suivre le traitement des demandes. Grégory Audibert, 1er adjoint, a expliqué : « Dix comptes spéciaux pour les adjoints de fraction et les présidents de CIL ont été créés. C'est une nouveauté, ça leur permet de suivre le traitement des demandes. »
Une application mobile pour signaler en 30 secondes
La Ville souhaite promouvoir l'utilisation de l'application mobile Hyères SIT, qui permet de signaler un problème en 30 secondes : « On prend la photo, on fait la description, en trente secondes c'est fait », a souligné Grégory Audibert. Il a ajouté : « Plutôt que de prendre une photo, de la mettre sur Facebook, c'est plus facile de prendre une photo, de la mettre dans le SIT, au moins on est sûr que ça sera réglé. »
Le téléphone reste également un canal de signalement possible, au 04.94.01.84.11. Une nouvelle campagne de communication va être lancée par la Ville pour informer ou rappeler l'existence du dispositif.
Une enquête de satisfaction prévue
La Ville prévoit de lancer une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs du SIT. Grégory Audibert a déclaré : « On a réuni à plusieurs reprises l'ensemble des responsables de service pour renforcer et améliorer le suivi. Des équipes d'intervention rapides ont également été mises en place. C'est un outil qui existait, on voulait l'améliorer. On s'est demandé comment on pouvait accélérer le traitement des demandes et faire en sorte que tout le monde reçoive le bon message, la bonne information, etc. C'est carré, efficace et plus performant qu'avant et on fera une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs. »
