À l'ère où la connectivité est omniprésente, un incident technique peut avoir des conséquences dramatiques. C'est ce qu'a vécu un couple de Roquebrune-Cap-Martin, près de Menton, après qu'une installation de fibre optique a tourné au cauchemar. Jacqueline et Richard, résidant sur les hauteurs du vieux village, sont désormais privés de tout moyen de communication, une situation particulièrement alarmante compte tenu de leur état de santé.
Une installation qui tourne au drame
Le 24 avril 2026, un technicien se présente au domicile du couple pour remplacer leur ancienne ligne ADSL par la fibre. Mais au terme de l'intervention, les travaux restent inachevés. Depuis, plus de téléphone fixe ni d'accès à Internet. Leur fille Stéphanie, dans un courrier adressé au service recours consommateurs d'Orange le 6 mai, décrit la situation : « Mon père, âgé de 84 ans, souffre de problèmes cardio-respiratoires importants, et ma mère est handicapée à 90 %. »
Le couple avait souscrit à un service de téléassistance, qui dépendait de leur ligne téléphonique. Sans fibre et sans ADSL, ce lien vital est rompu. Leur domicile se situe en zone blanche, rendant les téléphones portables peu fiables. « Ils sont totalement isolés, sans possibilité de contacter les secours ou leurs proches en cas d'urgence, ce qui constitue une mise en danger manifeste », ajoute leur fils Philippe, qui multiplie les démarches.
Des rendez-vous manqués et une angoisse grandissante
Malgré les promesses d'Orange, les techniciens ne sont pas revenus comme prévu. Un rendez-vous fixé au 2 mai n'a pas été honoré, ni celui du 9 mai. Le 11 mai, l'opérateur contacte la famille pour demander si un technicien est passé, tout en les priant de cesser d'appeler. Philippe, inquiet pour sa mère qui pourrait faire une chute sans que personne ne soit prévenu, voit sa sœur monter dormir chez leurs parents chaque nuit depuis plus d'un mois.
Deux techniciens sont finalement venus le 26 mai, mais ils n'ont pas pu résoudre le problème. Même scénario le 29 mai avec une autre équipe. « L'opérateur nous a proposé un service avant de pouvoir le fournir », déplore Philippe. Sur le groupe Facebook « Infos actifs à Menton », d'autres habitants signalent des difficultés similaires.
La réponse d'Orange
Contactée, la direction de la communication d'Orange explique que le câble alimentant les clients était sectionné, indépendamment de leur volonté, et que des difficultés techniques ont retardé la réparation. « Certaines interventions prennent du temps en raison de la complexité technique et des impératifs de sécurité », précise-t-elle. L'installation devait être finalisée le 1er juin, mais selon Philippe, personne ne s'est présenté.
Cette situation met en lumière les risques encourus par les personnes vulnérables en cas de défaillance des services essentiels. Le couple reste dans l'attente d'une solution, tandis que leur famille continue de se mobiliser pour éviter le pire.
