À l'Ehpad des Balcons de la Fontonne, à Antibes, les pannes d'ascenseurs se répètent depuis plusieurs mois. Deux fois cet été, les trois appareils se sont retrouvés simultanément à l'arrêt, les 15 et 22 août derniers. Cette situation a contraint l'établissement à réorganiser ses activités, monter les repas par les escaliers et accompagner les résidents qui pouvaient encore les emprunter, tandis que ceux qui ne le pouvaient pas restaient dans les étages.
Des pannes qui s'éternisent
Le plus petit ascenseur est immobilisé depuis plusieurs mois, et les deux autres, capables d'accueillir brancards et chariots-repas, connaissent des défaillances récurrentes. « Un coup ils sont réparés, ça dure trois jours, et le jour d'après certains ne fonctionnent plus », déplore une proche d'une résidente. Le centre hospitalier d'Antibes, gestionnaire de l'établissement, reconnaît aujourd'hui cette situation comme « potentiellement pénalisante ».
Ces pannes concernent directement 111 personnes : 92 résidents de l'Ehpad installés dans les étages et 19 patients en rééducation. Parmi les résidents, près de la moitié sont en fauteuil roulant ou présentent des troubles de la marche. Lorsque les trois appareils sont tombés en panne simultanément, il était impossible pour eux de descendre, confirme le centre hospitalier.
Des conséquences pour les résidents et les familles
« Ma mère a 98 ans, elle est en fauteuil roulant. Des fois, je la sors, mais sans ascenseur, elle ne peut pas descendre », raconte une proche, qui souhaite rester anonyme. Elle assure que ces pannes ont aussi empêché certains résidents de rejoindre leurs activités ou leurs séances de kinésithérapie, dont la salle se trouve au rez-de-chaussée. Selon la direction, les activités sont délocalisées dans les étages et organisées en plus petits groupes, tout comme les repas, pris dans les salles à manger de chaque niveau.
Les familles subissent également ces pannes. Les deux pannes générales étant survenues un week-end, certains visiteurs « n'ont pas pu monter [par les escaliers], donc elles n'ont pas pu voir leur proche ». Dans les escaliers, le ballet change de nature : les repas doivent monter, le linge circuler et la vaisselle redescendre. « Elles font tout à la main », témoigne la proche, qui dit avoir vu la fatigue gagner les équipes au fil des pannes.
Une mise en demeure sans calendrier
La direction confirme des « déplacements considérables » pour les soignants et une réorganisation qui s'effectue « au détriment d'autres tâches ». Des personnels de l'hôpital ont été redéployés vers l'Ehpad lors des épisodes les plus difficiles. Le CH assure que la continuité et la sécurité des soins ont été maintenues et dit avoir formalisé des procédures après ces pannes générales. Mais sur le terrain, la répétition des dysfonctionnements nourrit la lassitude, avec des pétitions qui ont circulé parmi les familles et les personnels. « Même si ce sont des personnes âgées, on leur doit un peu de dignité », poursuit la fille d'un des résidents.
Le centre hospitalier n'a, à ce jour, aucun calendrier à communiquer pour une remise en service durable des trois appareils. Pour le petit ascenseur immobilisé depuis plusieurs mois, une pièce est toujours attendue avant l'intervention de la société chargée de la maintenance. Quant aux pannes des deux autres appareils, le CH renvoie vers ce même prestataire pour en expliquer les causes. Contacté, il n'a pas donné suite aux sollicitations.
La direction a choisi de hausser le ton : une mise en demeure a été adressée à la société de maintenance dans le cadre du Groupement hospitalier de territoire. L'ARS Paca et le Département des Alpes-Maritimes ont également été alertés. Le prestataire aurait invoqué des retards de livraison de pièces, une explication que le CH dit ne pas être en mesure de confirmer. Cette situation ne serait pas un cas isolé : des pannes à répétition de l'ascenseur principal sont également remontées de l'Ehpad Thiers, toujours à Antibes. Selon le centre hospitalier, plusieurs établissements du groupement connaissent des difficultés similaires. Aux Balcons de la Fontonne, aucune date de retour pérenne à la normale n'est encore avancée.
