Finances, ressources humaines, achats, juridique, services informatiques, communication, etc. Alors qu’elles tiraient encore leur épingle du jeu il y a vingt ans, les fonctions support sont aujourd’hui en pleine tempête. Aux États-Unis, Amazon a annoncé il y a quelques mois le licenciement d’environ 14 000 personnes parmi les fonctions support, en vue de réduire ses coûts dans un contexte d'investissements croissants dans les technologies d'intelligence artificielle (IA). En France, Nestlé indiquait le 23 avril dernier vouloir supprimer 180 emplois en 2027, également dans les fonctions support, afin de recourir davantage aux services partagés du groupe et de simplifier sa structure. Trois mois plus tôt, IBM France annonçait de son côté la suppression de 328 postes, deux ans après avoir délocalisé 200 postes de cadres vers l’Inde. Le groupe a finalement rétropédalé le 29 avril en renonçant à ce plan, laissant ses employés totalement déboussolés.
Un mouvement conjoncturel ou structurel ?
Le rythme s’accélère surtout dans les grands groupes, indique Laurence Breton-Kueny, DRH et vice-présidente déléguée de l’ANDRH (Association nationale des directeurs des ressources humaines). Et ce n’est pas sectoriel, précise-t-elle. Cette tendance semble s'inscrire dans une logique de transformation profonde des organisations, où l'automatisation et la digitalisation des tâches administratives réduisent les besoins en effectifs. Les entreprises cherchent à gagner en efficacité et en compétitivité, souvent au détriment des fonctions support qui étaient autrefois considérées comme stables.
Les conséquences pour les salariés sont lourdes : perte d'emploi, incertitude, reconversion professionnelle forcée. Les syndicats dénoncent une gestion à court terme qui fragilise le tissu social et économique. Pourtant, certains experts estiment que ces restructurations sont nécessaires pour permettre aux entreprises de s'adapter à un environnement concurrentiel mondialisé. Le débat reste ouvert entre nécessité économique et protection de l'emploi.
En attendant, les annonces se multiplient, semant l'inquiétude parmi les employés des fonctions support. Les prochains mois pourraient voir d'autres grands groupes emboîter le pas, accentuant encore la pression sur ces métiers en pleine mutation.
