Un TGV immobilisé 8 heures dans un tunnel près de Marseille
Un TGV reliant Nice à Paris est resté immobilisé plus de huit heures dans un tunnel à l'entrée de Marseille dans la nuit de lundi à mardi, suite à un accident de personne sur les voies. Près de 800 passagers se sont retrouvés bloqués sans assistance ni informations pendant cette longue attente, dans des conditions particulièrement difficiles.
Une nuit d'angoisse pour les voyageurs
Le train, parti en fin d'après-midi, a effectué un freinage d'urgence peu avant 20 heures après qu'une personne s'est jetée sur les rails à l'entrée du tunnel. Cet incident a entraîné l'interruption totale du trafic sur l'axe Marseille-Paris et a nécessité l'ouverture immédiate d'une enquête, mobilisant policiers et secours.
À bord du TGV, l'attente s'est rapidement transformée en véritable épreuve pour les voyageurs. Aucune distribution d'eau n'a été organisée et la communication de la SNCF est restée inexistante pendant de longues heures. Dans ce tunnel sans réseau, les passagers sont restés coupés du monde : "Aucun réseau, très peu de wifi, voire pas du tout, donc les gens ne pouvaient pas contacter leurs proches. On a eu des infos très très tard", a témoigné une passagère auprès des médias.
Une intervention exceptionnellement longue
L'intervention des autorités s'est prolongée bien au-delà des délais habituels, atteignant plus de six heures sur place. "Une durée jamais atteinte [...] sans qu'aucune explication ne soit donnée aux agents SNCF", a indiqué une porte-parole de SNCF Voyageurs à BFMTV.
Ce n'est qu'au petit matin que le train a pu redémarrer, mais sans parvenir à destination. Il a finalement rebroussé chemin vers Marseille, où il est arrivé vers 5 heures. Les passagers ont ensuite dû patienter plusieurs heures supplémentaires sur le quai de la gare Saint-Charles avant de pouvoir repartir vers Paris, vers 8 heures 45.
La SNCF reconnaît "une nuit difficile"
La SNCF a reconnu "une nuit difficile" pour ses clients, tout en assurant que des équipes avaient été mobilisées "en soirée et toute la nuit" pour leur prise en charge. L'entreprise a également exprimé "une pensée pour la personne décédée et pour sa famille".
Conformément à la réglementation en vigueur, les voyageurs du train bloqué doivent être indemnisés à hauteur de 150% du prix de leur billet. Cette compensation financière vise à dédommager les passagers pour les importantes perturbations subies pendant cette nuit particulièrement éprouvante.
Cet incident met en lumière les difficultés rencontrées par les voyageurs lors d'immobilisations prolongées dans des conditions d'isolement total, et soulève des questions sur les protocoles d'assistance de la SNCF dans ce type de situations exceptionnelles.
