Une cyberattaque d'envergure visant le logiciel d'enregistrement MUSE, fourni par Collins Aerospace, a provoqué ce samedi 20 septembre d'importantes perturbations dans les aéroports de Bruxelles, Heathrow à Londres et Berlin. Les passagers ont subi de longues files d'attente, des retards et des annulations de vols, l'enregistrement devant être effectué manuellement.
Des files d'attente interminables
À l'aéroport de Bruxelles, des images de l'AFP montrent d'importantes queues près des guichets d'enregistrement. Au moins 10 vols avaient été annulés en milieu de matinée, et 17 vols accusaient un retard de plus d'une heure. L'aéroport a précisé que la cyberattaque s'était produite vendredi soir et que la situation n'était toujours pas résolue samedi en mi-journée.
À Heathrow, principal aéroport international de Londres, de longues files d'attente se sont formées dans le terminal 4. Rowan, un architecte de 41 ans qui devait s'envoler pour l'Arabie saoudite, a déclaré : "Ils nous ont dit que le système ne fonctionnait pas. Il y a toujours beaucoup de monde, mais aujourd'hui il y en a beaucoup plus." Une passagère algérienne de trente ans a attendu plus d'une heure pour enregistrer son bagage, craignant de rater son vol.
Témoignages de passagers
Maria Casey, originaire du Hampshire, devait partir pour la Thaïlande via Abu Dhabi avec Etihad. Elle a fait la queue pendant trois heures pour enregistrer ses bagages. "Ils ont dû écrire nos étiquettes à la main. Il y avait seulement deux guichets ouverts, nous étions furieux", a-t-elle raconté à l'agence PA.
Mesures d'urgence et recommandations
Selon la BBC, Eurocontrol a demandé aux compagnies aériennes d'annuler 50 % de leurs vols au départ et à destination d'Heathrow entre 4h00 GMT samedi et 2h00 GMT dimanche. Heathrow conseille aux passagers de vérifier leur vol auprès de leur compagnie et de se présenter très en avance. L'aéroport de Berlin a également confirmé être touché par ce "problème technique chez un fournisseur". En revanche, le groupe ADP, gestionnaire des aéroports parisiens, a indiqué ne pas être concerné.
Collins Aerospace mobilisé
Collins Aerospace, filiale du groupe américain RTX, a déclaré travailler à une résolution rapide de l'incident. L'entreprise précise que l'impact se limite à l'enregistrement électronique et au dépôt des bagages, sans donner plus de détails sur l'origine de l'attaque.
Hausse alarmante des cyberattaques dans l'aviation
Selon un récent rapport de Thales, les cyberattaques dans le secteur aérien ont augmenté de 600 % entre janvier 2024 et avril 2025, avec 27 attaques par rançongiciel recensées. En juillet dernier, la compagnie australienne Qantas a été ciblée, entraînant la fuite de données sensibles de six millions de clients. En décembre 2024, Japan Airlines avait également été victime d'une attaque.
Cette cyberattaque met en lumière la vulnérabilité croissante du transport aérien, de plus en plus dépendant de systèmes digitalisés.
