Un père de famille suisse victorieux face à Swiss Air après un refus de remboursement pour cause de cancer
Une situation profondément injuste a finalement trouvé une issue positive pour un homme de 56 ans résidant en Suisse. Atteint d'un cancer grave, ce père de famille a réussi à obtenir le remboursement intégral de billets d'avion pour un voyage qu'il ne pourra malheureusement pas effectuer, comme le rapporte le journal Blick.
Un voyage en Égypte annulé à cause d'un diagnostic tragique
Fin août 2025, cet homme avait réservé un séjour en Égypte pour février 2026, destiné à lui-même, à son épouse et à leur fils. Le coût total de cette réservation s'élevait à 1.345 francs suisses, soit plus de 1.470 euros, incluant à la fois les vols et l'hébergement hôtelier.
Quelques semaines seulement après cette réservation, un diagnostic bouleversant est tombé : une tumeur de la taille d'un poing a été découverte dans son abdomen, marquant le début d'un combat contre la maladie.
Le refus initial de Swiss Air malgré l'état de santé critique
Le quinquagénaire a entamé une chimiothérapie qui semblait initialement bien se dérouler. Cependant, fin octobre, son état s'est brutalement aggravé lorsque le cancer a perforé son intestin, nécessitant une hospitalisation d'urgence. Dans un état critique, avec des pronostics de survie très faibles, il a été placé en coma artificiel pendant vingt-deux jours.
À son réveil, il est devenu évident qu'un voyage en février serait totalement impossible. L'annulation de la réservation hôtelière s'est déroulée sans difficulté, avec un remboursement immédiat. En revanche, la demande adressée à la compagnie aérienne Swiss a reçu une réponse négative.
La compagnie a affirmé qu'elle « n'accorde pas de remboursement intégral pour des raisons médicales », et ce, malgré la gravité extrême de la situation médicale du passager.
Une réaction scandalisée et un revirement final
« C'est scandaleux », a déclaré le patient, visiblement affecté par cette décision. « Je pensais que Swiss ferait preuve de plus de compréhension face à une maladie aussi grave. Perdre l'intégralité du prix du billet, c'est inacceptable. » Contactée, l'entreprise avait dans un premier temps confirmé qu'elle agissait conformément à ses règles internes.
Face à l'émotion suscitée par ce cas, Swiss Air a finalement opéré un revirement complet. La compagnie a accepté de rembourser la famille, expliquant : « Son destin nous touche profondément et nous souhaitons lui témoigner notre soutien en cette période difficile. »
Rassuré par cette issue, l'homme peut désormais se concentrer pleinement sur ses traitements et sur l'amélioration de son état de santé, sans le poids financier supplémentaire de cette annulation.
