Suisse : une voyageuse en 1re classe contrainte de s'asseoir par terre dans un train bondé
Une passagère suisse de 48 ans a vécu une expérience de voyage pour le moins inconfortable malgré un billet de première classe. Judith, originaire de Zurich, a récemment effectué le trajet entre Berne et Zurich en Suisse, un parcours réputé pour sa forte fréquentation, surtout aux heures de pointe.
Un billet premium pour un voyage au sol
Judith avait déboursé la somme de 45,50 francs suisses, soit environ 49 euros, pour s'offrir un trajet en première classe, pensant ainsi garantir une place assise confortable. À sa grande surprise, elle n'a trouvé aucun siège disponible dans tout le train. Les wagons étaient pleins à craquer, et même les escaliers étaient bondés de voyageurs, comme elle l'a raconté au journal 20 Minuten.
"Tous les wagons étaient pleins à craquer. Même les escaliers étaient bondés", a témoigné Judith. Une annonce a bien été diffusée pour demander aux passagers de libérer les sièges occupés par des bagages, mais cela n'a rien changé à la situation. La voyageuse se dit plus "étonnée" qu'en colère, mais elle souligne néanmoins le "prix considérable" payé pour ce trajet.
Une ligne parmi les plus fréquentées de Suisse
La ligne ferroviaire entre Berne et Zurich est en effet l'une des plus fréquentées de Suisse, avec un trafic particulièrement intense aux heures de pointe. Sur les réseaux sociaux, où elle partage régulièrement des scènes de son quotidien, Judith précise qu'elle ne souhaite pas attaquer les Chemins de fer fédéraux suisses (CFF), dont elle salue par ailleurs la ponctualité. Son objectif est plutôt de "lancer la discussion" sur le confort et les conditions de voyage en première classe.
Que faire en cas de train complet ?
Face à une telle situation, l'Alliance Swisspass recommande aux voyageurs de première classe sans place assise de demander immédiatement au personnel une attestation écrite. Ce document permet d'obtenir le remboursement de la différence de prix entre la première et la seconde classe. Cependant, cette règle ne s'applique pas aux détenteurs d'un abonnement général de première classe.
Pour les voyageurs en seconde classe, les options sont plus limitées :
- Aucun remboursement n'est prévu si le train est complet.
- Ils ne peuvent s'installer en première classe qu'avec l'accord explicite du personnel, une possibilité rarement accordée en pratique.
Cette mésaventure met en lumière les défis de capacité sur les lignes ferroviaires très fréquentées, même pour les passagers ayant opté pour un service premium. Elle interroge sur les garanties offertes par les compagnies de transport en cas de surcharge, un phénomène qui pourrait s'accentuer avec la croissance du trafic voyageurs.
