Depuis ce lundi 27 juillet, les usagers des bus de Béziers ne peuvent plus régler leur ticket en espèces. La mesure, mise en œuvre par l'opérateur beeMob, vise à fluidifier le trafic et à gagner du temps. Si les chauffeurs saluent ce changement, certains voyageurs expriment leurs inquiétudes, notamment pour les personnes sans carte bancaire.
Une transition progressive
Dès les premières minutes, des difficultés techniques sont apparues. À l'arrêt Polygone, plusieurs voyageurs ont signalé à leur chauffeur que l'application mobile ne fonctionnait pas. Une usagère, porte-monnaie à la main, a été informée par Quentin, conducteur depuis deux ans chez beeMob, que le paiement en espèces n'était plus accepté. « Le mot d’ordre c’est la tolérance. On laisse une période d’adaptation et de souplesse a minima pour cette semaine, notamment pour les cartes bancaires qui ne passent pas, ou pour d’autres problèmes », explique Quentin.
Des usagers partagés
Jean-Yves, ancien chauffagiste, a découvert le changement ce matin-là : « Moi je paie en espèces, donc j’étais surpris. Si je n’avais pas ma carte bleue comment j’aurais fait ? Mais je trouve ça surtout dommage pour les personnes qui ont des cartes bancaires uniquement pour les retraits. » Christian, chauffeur de bus depuis quinze ans, se « met à la place des jeunes adolescents » qui « n’ont pas obligatoirement une carte bancaire sur eux. » Sylvette, abonnée annuelle, n'est pas directement concernée mais « pense aux personnes qui n’ont pas de carte bancaire », comme les personnes âgées, pour qui « ça risque de poser problème », regrette-t-elle.
Un gain de temps pour les chauffeurs
Christian explique que « rendre la monnaie crée de l’attente car pendant ce temps-là, on monopolise la circulation. Il y a une perte de temps pour les automobilistes qui s’accumulent derrière le bus : ce sont eux qui sont embêtés car on bloque la circulation. » Selon lui, cette nouvelle organisation rapproche les transports en commun de leur objectif initial : « Faire du ramassage. » Martine, conductrice depuis vingt ans dont deux à Béziers, abonde : « C’est un gain de temps. Quand on fait des grosses journées, on peut parfois perdre 15 à 20 minutes à rendre la monnaie. »
L'entreprise rassure
Sous le porche de l’agence beeMob, des salariés mènent une action de sensibilisation. Karim Aïssou, le directeur, précise que « la tarification reste la même et les abonnements n’ont pas changé ». Il ajoute : « Ça va permettre de fluidifier le transport en améliorant la ponctualité et la régularité de nos bus pour les usagers. […] On a une période de tolérance et de souplesse pour régler les soucis techniques. » À partir de ce lundi, le paiement s'effectue uniquement par application mobile ou par paiement sans contact.
