Le fisc révolutionne sa communication grâce à l'intelligence artificielle
Quel contribuable n'a jamais été confronté à des réponses administratives obscures du type : « La surface prise en compte par l'administration fiscale pour les locaux d'habitation est la surface réelle, différente de la surface habitable ou de la surface dite “loi Carrez” » ? Ces formulations techniques, souvent incompréhensibles pour le grand public, pourraient bientôt appartenir au passé.
Une administration reconnue mais perfectible
La direction générale des finances publiques (DGFiP) a déjà réalisé des efforts significatifs dans ses relations avec les usagers, que ce soit par téléphone, courriel, sur son site internet www.impots.gouv.fr ou lors des accueils en guichet. Le dernier baromètre des services publics de l'Institut Paul Delouvrier, publié en février, plaçait d'ailleurs une nouvelle fois la DGFiP en tête des administrations dont les usagers sont le plus satisfaits.
Néanmoins, des irritants persistent, comme le reconnaît sa directrice générale, Amélie Verdier : « Notre vocabulaire reste un problème. Il ne faut pas se voiler la face, notre manière de parler est toujours assez technique, les usagers ne nous comprennent pas toujours. »
L'intelligence artificielle au service du langage clair
Pour maintenir une « relation de confiance » avec les usagers et remédier à ce qu'elle qualifie de « maltraitance administrative », le fisc veut désormais être « moins verbeux ». Son allié pour y parvenir ? L'intelligence artificielle générative.
Un outil d'IA développé en interne, baptisé « Langage clair », offre désormais aux agents des impôts la possibilité de demander une proposition de réécriture de leurs réponses aux usagers. Cet outil transforme le jargon fiscal en formulations accessibles et compréhensibles par tous.
Une expérimentation concluante
L'outil a été expérimenté depuis l'été 2025 avec 500 agents volontaires. Les résultats sont encourageants : « retours satisfaisants » des utilisateurs et un outil « performant » avec un taux d'erreurs majeures « qui ne dépasse pas 1 % » selon l'administration.
Forte de ce succès, la DGFiP souhaite désormais passer à la vitesse supérieure. « Nous allons généraliser massivement, au cours de l'année, notre pack “Langage clair” à l'ensemble des agents en contact avec le public », annonce Amélie Verdier.
Un pack complet pour une transformation durable
Ce pack innovant comprend plusieurs éléments clés :
- Une « charte de rédaction des courriels » établissant des règles claires pour les communications écrites
- L'outil d'intelligence artificielle « Langage clair » pour la réécriture automatique des réponses
- Des modules de formation spécifiques pour accompagner les agents dans cette transition
Cette initiative s'inscrit dans une volonté plus large de modernisation de l'administration fiscale et d'amélioration continue de la relation avec les contribuables. En simplifiant son langage, le fisc espère non seulement réduire les incompréhensions mais aussi diminuer les délais de traitement des dossiers et améliorer la satisfaction globale des usagers.
La transformation numérique de l'administration prend ainsi une nouvelle dimension, où l'intelligence artificielle ne sert plus seulement à optimiser les processus internes, mais devient un véritable outil au service de la relation citoyenne.
